通过用例
| 功能 | 选择 | 优先级 | 优先级+ |
|---|---|---|---|
| 一流的无限支持 级别1响应时间目标1 |
< 30分钟 |
< 15分钟 |
< 10分钟 |
| 严重程度1最快的非平台恢复 | < 6小时 | < 4小时 | |
| 访问软件更新和/或代码版本 | |||
| 选择学习订阅在整个思杰的旅程中，您可以通过培训来培养技能，并不断提升团队的技能。 | |||
| 成功计划工具和资源创建一个个性化的计划，加速您的项目，衡量进度，并最终推动使用，以帮助您实现您的工作空间的全部价值。 | |||
| 负责技术客户管理了解您的环境、业务和技术目标，并确保优化您的Citrix解决方案。 | |||
| 优先队列可直接访问优先级支持工程师，以更快地解决问题。 | |||
| 紧急情况管理对严重程度1的问题拥有并加速补救措施。 | |||
| 对更改事件的计划支持协助实现、迁移和更新。 | 40小时 | 80小时 | |
| 可定制的附加包与您的业务目标一致，精心挑选的思杰专家团队，专注于您的成功。 |
1项目条款和条件:有关完整的项目比较，以及完整的条款和条件，请参阅我们的详细程序比较指南．
当你投资于思杰解决方案时，我们的思杰客户成功团队也投资于你。我们提供资源、支持和建议，帮助您建立、管理和优化环境，以取得成功。
我们的硬件支持、维护选项和扩展支持使您的思杰产品的效用和寿命最大化。
无论组织的规模或复杂性如何，Citrix设备维护使您能够有效地部署和管理Citrix应用程序交付和安全硬件。
它提供无限的全球技术支持、最新的软件升级和故障设备的更换，以保持Citrix硬件的最佳运行。
专用的倡导者
您的TRM将作为您在Citrix内部的倡导者，确保对任何技术案例给予正确的优先级，并将您在Citrix产品和部署方面的经验传递给产品管理和开发团队。您的TRM还可以让您访问产品测试版，扩展您的测试窗口，并为您提供影响特性开发的能力。
扩展支持计划通过在维护结束(EOM)或生命周期结束(EOL)里程碑后提供技术支持和维护，使您能够控制升级策略，并收取额外费用。
| Citrix虚拟应用和桌面 | Citrix虚拟应用程序 | Citrix管理程序 |
7.15 XenDesktop LTSR |
7.15 XenApp LTSR |
7.1 XenServer LTSR |
要求和资格
需要为客户的底层Windows操作系统提供同等级别的Microsoft支持。没有这种支持，思杰解决问题的能力可能会受到限制。
客户必须有一个基础技术支持协议，产品线扩展支持是必需的。
有关完整的产品生命周期日期，请参阅产品生命周期矩阵．
利用“思杰客户成功”服务的组织可以在任何地方取得伟大的成果。
近90%的客户认为Citrix Support比其他技术供应商提供了更好的价值。
TVID:aed - 117 c87
68%的客户通过Citrix客户成功计划获得了至少25%的投资回报。
TVID:441 - e4c 18岁
近75%的客户认为，他们的成功计划帮助他们克服了知识差距，并推动了Citrix解决方案的技术应用。
TVID:7 f2 - 931 d
利用“思杰客户成功”服务的组织可以在任何地方取得伟大的成果。
Citrix技术支持获得了由技术服务行业协会(TSIA)颁发的全球杰出支持认证th连续一年。
思杰连续三年获得NorthFace记分牌大奖，表彰其在支持、教育和咨询方面的世界级卓越客户服务。
我们的支持任务
以质量、简单和创新为核心，为客户提供全球最好的支持体验，使客户获得成功。
让我们开始