目之所及的高楼大厦，闪烁的天际线掩盖了无尽的夜生活，丰富多彩的文化多样性，以及世界上最大的直升机机队，都是São巴西圣保罗独特城市的特征。圣保罗拥有2000万居民，是南美洲最大的城市，在这个世界级大都市工作的代价是严重的交通堵塞，一些人乘坐直升机旅行可以避免这种情况。交通混乱通常会消耗普通员工每天三个小时的工作时间。
HDI是一家国际保险公司，总部位于法兰克福，其中一家主要子公司位于圣保罗，在巴西的每个州都有60多家办事处。对于HDI来说，通勤时间是生产力的杀手。“几年前，我们开始与思杰合作，提供通过vpn访问的VDI解决方案，”CTO Gilliard Delmiro说。“随着我们业务的增长，我们对环境的安全性及其性能产生了一些担忧。”他继续说:“为了更好地适应远程工作，提高我们快速增长的在家工作员工的表现，我们必须在服务器上进行大量投资，以便拥有更多的虚拟机。”
“思杰专家向我们提出了一个替代方案:在谷歌云平台(GCP)中实现基于云的思杰工作空间平台。这将易于管理，并为我们提供更好的可扩展性，”他分享道。“我们将能够控制每个不同类型的业务角色在白天使用的每个屏幕。有很多潜在的好处。”
由于过去与思杰(Citrix)合作的经验，该团队没有经历竞标过程。Delmiro和他的员工只是购买了Citrix解决方案，并计划并执行了实现。“对于一家正在寻找远程员工可以接受的解决方案的公司来说，这一方案带来了很多好处。有了思杰，你不需要担心密码学——使用加密密钥或编写额外的代码是不必要的，因为数据和信息存储在云中，”他解释道。
“通过思杰工作区，我们获得了经济利益。我们没有购买硬件来支持更多的虚拟机，因为解决方案是基于云的。内置的安全措施尤其引人注目，”德尔米罗说。“此外，思杰云为我们提供了一个管理平面，使我们更容易管理整个数字环境。”
当HDI团队计划向基于云的数字工作空间平台过渡时，他们意识到远程工作人员数量的增加会带来一个问题。更多的远程工作者意味着更多不同种类的设备，这意味着更大的风险。使用VPN技术进行访问控制会加剧这种风险。
传统的vpn很难管理。它们不是为企业环境设计的，因为它们不支持企业网络边界以外的访问。它们也不能很好地扩大规模。
还有更多:vpn有很高的丢失会话或损坏数据的倾向。VPN连接的健康状况有时取决于最终用户在其远程位置上拥有的连接。使用VPN，很难识别和诊断劣质连接。
在巴西，法律也是实施更严格的访问控制的因素之一。巴西的《通用数据保护法》(LGPD)，类似于欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)，现已生效。LGPD适用于以下情况下的个人数据处理:如果这些数据是在巴西处理的，如果处理的目的是向巴西居民提供或提供商品或服务，或者如果处理的个人数据属于巴西居民，或在巴西收集。LGPD包括GDPR下列出的所有处理的法律依据。
Delmiro解释说:“LGPD的严格要求，相当于巴西的GDPR，是HDI的一个巨大考虑因素。“VPN访问会造成安全漏洞。我们的整个网络将受到DDoS、欺骗、嗅探、恶意软件等攻击，这些威胁是vpn无法检测到的。”他说:“此外，vpn很容易将员工的隐私置于危险之中，因为他们无法控制不受管理的设备。”
虽然投资回报率(ROI)是任何实现成功的一个强有力的指标，但HDI很难为避免安全漏洞分配一个值。将出色的员工体验转化为金钱同样困难。Delmiro指出:“思杰的无vpn接入为员工提供了更好的体验，使我们的环境更加安全，这一点足以说明问题。”
安全的单点登录(SSO)和对SaaS和web应用程序的无缝访问对于远程员工至关重要。对于IT来说，访问需要易于配置和管理。
使用Citrix SSO进行身份验证允许用户使用一组登录凭据访问各种web、内部部署和云应用程序。这很简单，所以远程工作人员有更好的用户体验——他们不必记住多个密码，”德尔米罗说。“我们的IT团队现在对用户访问有了更好的控制，减少了与密码相关的求助电话，并提高了整体安全性和公司实现合规的能力。”
“圣保罗的交通拥堵和对更多员工在家工作的渴望开启了HDI思杰的旅程，并导致该公司远离vpn。冠状病毒大流行和夜间向在家工作的过渡加速了这一进程。LGPD的需求越来越大，”德尔米罗指出。“所有这些都为思杰工作区带来了HDI，以实现无vpn访问，并为内部部署的web应用程序和以SaaS形式交付的应用程序提供单点登录(SSO)。无vpn接入和SSO的结合有助于提高远程用户的工作效率，并降低安全风险。”
“我们相信我们的决定是正确的。在疫情过渡期间，我们没有发生任何停电;我们实现了100%的效率。如果我们继续使用vpn，我们的环境肯定会受到影响，尤其是在远离圣保罗的城市，”德尔米罗说。
人类发展战略团队在全球冠状病毒大流行爆发之前就启动了思杰工作空间和SSO项目。当政府的规定迫使员工只能在家工作时，另一个问题出现了——许多人被迫使用自己的设备。“现在，通过思杰工作区和无vpn访问，团队可以轻松地在个人设备上管理员工活动，因为一切都是基于云的。思杰工作区提供安全控制，如浏览器隔离，让员工使用个人设备安全地访问他们的应用程序。这在传统VPN解决方案中是不可能实现的。
在这一点上，劳动力由2000名远程工作人员组成。德尔米罗说:“采用自带(BYO)设备的方法，我们可以让员工使用自己的设备，从而节省成本。”“因为我们的解决方案是设备不可知的，它为BYO提供了安全控制，任何设备的使用都只是一个系统操作。在我们所有的市场中，这是一个加分项。它使国内任何地方的人们都能在他们选择的偏远地点工作。”
“现在，新员工入职也变得简单快捷。我们已经有了基于新员工工作职能的个人资料、申请和权限。”Delmiro说。最终，该团队计划通过设计大量用于自动供应的映像，使该过程更加细粒度。
“公司的每个业务领域都有与各自业务部门相关的特定入职简介。此外，在几个月内，为了使环境和客户数据更加安全，水印和复制/粘贴控件等控件将被添加到安全武库中。”
Delmiro和他的团队认为，对远程工作战略的成功至关重要的另一个能力是分析。“思杰性能分析使我们能够识别应用程序的健康状况。它可以识别用户可能遇到的各种问题——在我们的环境内部或外部。”“我的团队每天首先查看思杰性能分析仪表板，了解用户面临的问题。
“我们可以积极主动地帮助解决问题，”他解释道。“思杰分析会标记问题，并帮助我们评估问题是HDI的责任，还是ISP问题等超出公司控制的问题。”他继续说道:“思杰性能分析不仅关注应用程序，还关注用户的终端。
“我们知道这种体验对用户来说非常重要。这对It来说也很好，因为我们可以减少向服务台提交的服务票据数量。”Delmiro总结道。
该团队目前正在与配套解决方案Citrix Security Analytics进行概念验证。Delmiro说:“我们很可能会继续使用思杰安全分析，因为我们发现它在识别和评估高风险用户行为方面非常强大。”
除了更好的安全性和分析能力，思杰工作区解决方案还带来了更多的好处，以促进生产力。“白天，我们在很多不同的系统上工作，其中一些是遗留系统。思杰工作区的智能是游戏规则的改变者，”德尔米罗解释道。“微应用程序和通知使我们能够更快地执行操作。例如，我们可以从桌面上删除工作人员不会使用的屏幕。这样可以消除混乱，让你在一天中更容易做出重要的决定。”德尔米罗说。
“如果经理要审批一项人力资源任务，微应用程序可能会发挥作用。这是一个点击操作来进行审批。这加快了对员工请求的管理。另一个例子是确保所有员工都能看到特定的通信。为此，我们使用通知和标记。”
HDI的主管们目前将使用思杰工作区的智能功能，将Microsoft Power BI的相关数据拉入工作区应用程序仪表板。我们的董事们将能够看到HDI团队今天已经取得的业务分析结果，或者他们可以了解我们已经建立的目标，或者看到当天有多少索赔，”德尔米罗宣布。
德尔米罗说:“有一件与收入相关的事情对我个人有帮助。“如果我需要签一份新合同，系统会给我发送通知。这与收益直接相关!我们的目标是通过思杰办公空间的智能为每位员工每天节省几分钟的时间。”
“通过思杰，我们找到了提高生产力和提供更好员工体验的方法。我们让远程工作更加安全。我们使用分析为用户提供更好的服务。借助思杰办公空间的智能，我们消除了现代工作环境中的噪音，使员工能够简化工作流程，”德尔米罗说。“Citrix Workspace将成为一个推动者。我们正在努力提高未来的生产力和员工满意度。”
通过思杰，我们找到了提高生产力和提供更好的员工体验的方法。我们让远程工作更加安全。我们使用分析为用户提供更好的服务。借助思杰工作区的智能，我们消除了现代工作环境中的噪音，使员工能够简化工作流程。
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