测试resolução de问题没有安全邮件
Quando安全邮件não está funcionando corretamente, a cause geralmente são problemas de conexão。Este artigo descreve como evitar问题conexão。关于所有权问题的解决。
测试de conexões ActiveSync, autenticação de usuário e configuração de APNs
Você pode usar o端点管理分析器para realizar verificações做serviço de detecção automática做安全邮件。Ele guia você不下载做applicativo端点管理Exchange ActiveSync测试。opção de email de teste verifica configurações báscias de conexão ao servidor de email。A ferramenta também ajuda resolver os problemas de servidores ActiveSync quanto à prontidão para implantação em um ambiente Endpoint Management。Para obterdetalhes，协商端点管理分析工具．
opção de teste de email no Analyzer verifica o segguinte。
- 作为conexões做dispositivo iOS e Android com servidores微软Exchange和IBM旅行者。
- Autenticação做usuário。
- Configuração de notificação推送para iOS，包括Exchange服务器，Web服务(EWS)， Citrix网关，certificados APNs e o安全邮件。Para obter informações sobre a configuração de notificações por推，咨询Notificações por推送参数o安全邮件参数iOS．
一个ferramenta fornece uma ampla lista de recomendações para corrigir os问题。
注:
O申请邮件测试，邮件测试。Ipa, está obsoleto。Em vez disso, acesse a mesma functionalidade no Endpoint Management Analyzer。
Pré-requisitos para o teste
- 验证política de acesso à rede não está bloqueada。
- 定义a política de bloqueio de composição de email comoDesativada．
Uso de日志做安全邮件para resolução de问题de conexão
Para日志做安全邮件，faça o seguinte。
弗吉尼亚州帕拉安全集线器>帮助>报告问题．
Selecione安全邮件Na lista de应用。
É aberto um电子邮件endereçado ao支持técnico da sua organização。
我有一个问题的解决方案。
选择一个霍拉em que aconteceu。
Altere essas configurações apenas se a equipe de support tiver instruído você a fazer isso。
集团新兴市场发送．
一篇文章concluída你知道我在做什么吗?
集团新兴市场发送novamente。
Os arquivos zip enviados de log包括o seguinte:
CtxLog_AppInfo.txt (iOS)， Device_And_AppInfo.txt (Android)， logx.txt e WH_logx.txt (Windows Phone)
Os logs de informações de applicicativo contêm informações清醒o处置o应用。验证versão de modelo e platform de hardware em uso têm support。验证versões do Secure Mail e MDX Toolkit em uso são as mais reces e são compatíveis。Para obterdetalhes，协商安全邮件系统要求eCompatibilidade做端点管理．
- CtxLog_VPNConfig.xml (iOS) e VpnConfig.xml (Android)
Os logs de configuração de VPN são fornecidos apenas para o Secure Hub。验证versão做Citrix ADCServerBuildVersionpara garantir que a versão mais recente do Citrix ADC está em uso。验证为configuraçõesSplitDNSeSplitTunnelDa seguinte maneira:
- Se Split DNS estiver definido como远程，当地的欧这两个，验证você está resolvendo corretamente o servidor de email FQDN por DNS。(拆分DNS está disponível para o安全集线器没有Android。)
Se Split Tunnel estiver definido como在，验证服务邮箱está listado como um dos applications da Internet acessíveis无后端。
- CtxLog_AppPolicies.xml (iOS)， Policy.xml (Android e Windows Phone)
操作日志de políticas fornecem Os valores de todas as políticas de MDX aplicadas ao安全邮件partir do momento em que você操作日志。Para问题conexão，验证价值políticas< BackgroundServices >e< BackgroundServicesGateway >．
- Logs de diagnóstico (na pasta de diagnósticos)
Para obter as configurações iniciais do Secure Mail, o problema mais comum é“A rede da sua empresa não está disponível no momento”。Para usar os logs de diagnóstico Para solucionar problems de conexão da seguinte maneira。
As colunas de chave nos logs de diagnóstico são时间戳(Carimbo de data/hora)，消息类(Classe de mensagem)， e消息(mensagem)。Quando uma mensagem de erro aparece no Secure Mail, anote o horário para que você possa localizar rapidamente as entradas da coluna时间戳。
Para determinar se a conexão do dispositivo ao Citrix Gateway foi bem- sudida:检查为entradas AG Tunneler。As seguintes mensagens indicam conexão com êxito:
- AG策略STA隧道拦截FQDN:443
- 新的TCP代理连接(null):443已建立
Para determinar se conexão do Citrix Gateway ao Endpoint Management foi bem- sudida (e, portanto, pode validar o tíquete de STA)， faça o seguinte: vá Para o log de diagnóstico do Secure Hub e amended as entradas INFO (4) em Message Class com relação à data/hora em que o dispositivo foi registrado。As seguintes mensagens indicam que o Secure Hub obteve um tíquete STA do端点管理:
- 买STA票。
- 得到STA票响应。
- STA Ticket -成功获取STA Ticket的应用程序-安全邮件。
注:
Durante o process de registro, o Secure Hub envia uma solicitação de um tíquete de STA para o Endpoint Management。O端点管理envia O tíquete STA para O dispositivo, onde é armazenado e adicionado à lista de tíquetes STA做端点管理。
参数确定终端管理输出tíquete STA输出usuário，验证UserAuditLogFile.log, incluído不支持。Ele lista, para cada tíquete, o problem, o nome de usuário, dispositivos do usuário e o resultado。为什么exemplo:
数据/赫拉:2015 - 06 - 30 t 12:26:34.771 - 0700
Usuario:user2
Dispositivo:Mozilla / 5.0 (iPad;CPU OS 8_1_2 como macOS)
Resultado:成功为应用程序“安全邮件”的用户“user2”生成STA票
Para verificar comunicação do Citrix Gateway com o servidor de email，验证DNS e rede estão configurados corretamente。同样，请使用安全的Web访问和Outlook Web访问(OWA)。Como o安全邮件，o安全Web pode usar um micro túnel VPN para established er uma conexão do Citrix网关。O安全网络通信代理对递归内部外部应用está acessando。Geralmente em特别em um ambiente do Exchange, o OWA é hospedado no servidor de email。
Para testar a configuração, abra o安全Web e inra o FQDN da página做OWA。solicitação segue mesmo roteiro e resolução DNS que comunicação entre o Citrix网关o servidor de email。Se a página de OWA abrir, você sabe que o Citrix Gateway está Se communicando com o servidor de email。
Se as verificações aniores tiverem indicado comunicações com êxito， é uma indicação que o problem não está na instalação da Citrix。Em vez disso, o problem é com os servidores Exchange ou Traveler。
Você pode coletar informações para os seus administradores do servidor Exchange ou Traveler。Primeiro verify se há problemas nos servidores HTTP do Exchange ou Traveler buscando no log de diagnóstico do Secure Mail log a palavra Error。Se os errors incluírem códigos HTTP e você tiver vários servidores Exchange ou Traveler, inquiry cada servidores。O Exchange e O Traveler têm logs de HTTP que mostram solicitações e respostas de dispositivos客户端。O log do Exchange é C:\inetpub\LogFiles\W3SVC1\U_EX.log。O log do Traveler é IBM_TECHNICAL_SUPPORT> htr .log。
安全邮件配置日志安全邮件配置
- 没有配置iOS, acesse需要使用>Privacidade>注意>Dados da análise．
- Na lista de不同，没有数据，没有相关的数据。Os日志são exibidos。
Resolução de problemas com电子邮件，contatos ou calendário
Você pode solucionar问题做安全邮件，como um电子邮件ou电子邮件presos na pasta de rascunhos, contatos ausentes ou itens de calendário fora de sincronia。对解决问题，使用os日志de caixa de correio do Exchange ActiveSyncOs logs most stram solicitações de entrada enviadas por dispositivos e as respostas de saída do servidor de email。
Práticas recommended adas de sincronização ilimitada
Quando os usuários definem seus períodos de sincronização de email como待办事项， sincronização é ilimitada。Com a sincronização ilimitada, pressupõe-se que os usuários gerenciem o tamanho da caixa de correio, que é a caixa de Entrada e todas as subpasta sincronizadas。Aqui estão alguns pontos para levar em consideração para obter o melhor desempenho。
Se o tamanho da caixa de correio exceder 18.000 mensagens ou 600 MB no tamanho total, sincronização de email pode ser mais lenta。
Não é recomendável ativarCarregar anexos em WiFiCom a sincronização ilimitada。Esta opção pode fazer com que o espaço ocupado pelos电子邮件，快速，夸张，没有气质。
Para evitar a sincronização ilimitada como uma opção Para os usuários, defina a política de应用程序Intervalo de sincronização máximoCom um valor different de待办事项．
Não é recomendável definir待办事项科莫oIntervalo de sincronização padrãoPara OS usuários。