Citrix 지원 프로세스
Citrix 기술 지원 서비스를 켜면 Citrix 제품 관련 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 이 그룹은 해결 방법 및 해결책을 제공하며 개발 팀과 협력하여 솔루션을 제공합니다.
Citrix Consulting Services 또는 Citrix Education Services는 제품 교육과 관련된 지원과 함께 제품 사용, 구성, 설치 또는 환경 설계 및 아키텍처에 관한 조언을 제공합니다.
Citrix Consulting은 POC, 경제적 영향 평가, 인프라 상태 확인, 설계 요구 사항 분석, 아키텍처 설계 확인, 통합 및 운영 프로세스 개발 등 Citrix 제품 관련 프로젝트를 지원합니다.
Citrix Education은 Citrix 가상화, 클라우드 및 네트워킹 기술에 대한 업계 최고의 IT 교육 및 인증을 제공합니다.
지원 사례를 작성하기 전에 자가 지원 리소스 및 권장 사항을 완벽하게 검토하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Citrix 기술 전문가가 작성한 문서와 공지에 액세스하거나, Citrix 솔루션 및 기술에 대한 제품 설명서를 보거나, Citrix 경영진, 제품 팀 및 기술 전문가의 직설을 읽어 볼 수 있는 다수의 위치가 있습니다. 각각Knowledge Center,제품 설명서및블로그페이지를 참조하십시오.
추가적인 대화형 지원이 필요하다면 토론 포럼에 참여하여 다른 고객으로부터 질문에 대한 실시간 답변을 얻거나, 사용자 그룹 및 관심 그룹 내에서 아이디어, 의견, 기술 정보 및 모범 사례를 공유하거나, Citrix 지원의 소셜 네트워킹 사이트를 모니터링하는 Citrix 지원 엔지니어와 상호 작용할 수 있습니다.지원 포럼및Citrix 커뮤니티페이지를 각각 참조하십시오.
교육 및 인증 과정에 액세스하여 기술을 강화할 수도 있습니다.Citrix Education을 참조하십시오.
Citrix Insight Services는 단순한 온라인 문제 해결 플랫폼과 Citrix 환경을 위한 상태 검사기를 제공합니다. XenMobile, Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Hypervisor 및 Citrix Gateway에 사용할 수 있습니다.Analysis Tool(분석 도구)을 참조하십시오.
기술 지원을 받으려면 전화 또는 웹을 통해 지원 사례를 만들어야 합니다. 중요도가 낮거나 중간인 문제에 대해서는 웹을 사용하고, 중요도가 높은 문제에 대해서는 전화 옵션을 사용할 수 있습니다. XenMobile 문제에 대해 지원을 문의하려면Citrix 지원 서비스를 참조하십시오.
Citrix 솔루션 제공에 대한 방대한 경험을 갖춘, 고도로 숙련된 단일의 담당자를 원한다면 Citrix 서비스의 Technical Relationship Manager에게 문의할 수 있습니다. Citrix 서비스 제공 및 이점에 대한 자세한 내용은Citrix Worldwide Services를 참조하십시오.
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