会话录制のトラブルシューティング
このトラブルシューティング情報には,会话记录コンポーネントのインストール中とインストール後に発生する可能性のある,次のような問題に対する解決策が含まれています:
- コンポーネントで相互接続できない。
- セッションを录画できない。
- 会议录制文件播放または会话记录ポリシーコンソールの问题。
- 通信プロトコルに関連して問題が発生する。
警告：
レジストリエディターの使用を誤ると、深刻な問題が発生する可能性があり、オペレーティングシステムの再インストールが必要になる場合もあります。レジストリエディターの誤用による障害に対して、シトリックスでは一切責任を負いません。レジストリエディターは、お客様の責任と判断の範囲でご使用ください。また、レジストリファイルのバックアップを作成してから、レジストリを編集してください。
会话记录代理が接続できない
会议记录代理から接続できないとき,「会话记录代理にポールメッセージを送信しています - この处理の実行中に例外が见つかりました」というイベントメッセージが、例外のテキストと共にログに記録されます。例外のテキストには接続に失敗した原因が記載されます。次のような原因があります：
接続が閉じられました。SSL/TLSの安全なチャネルを確立できませんでした。この例外は、会话记录サーバーで使用している証明書を署名したCAが,会话记录代理が動作するサーバーに信頼されていないか,会话记录代理が動作するサーバーにCA証明書がインストールされていないことを示します。または,証明書の有効期限が切れているか失効している可能性があります。
解决策：正しいCA证明书が会话记录代理をホストするサーバーにインストールされているか，信頼されているCAを使用していることを确かめます。
リモートサーバーがエラーを返しました：HTTP 403（アクセス不可）。これは，HTTP（セキュリティで保护されていないプロトコル）を使用して接続しようとしたときに表示される，标准のHTTPSエラーです.Session记录サーバーをホストするコンピューターでセキュリティで保护された接続のみを受け付けるため，接続が拒否されています。
解決策(会议记录:代理のプロパティ]を使用して会话记录代理のプロトコルをhttps.に変更します。
レコードポリシークエリの検証中に,会话记录代理が不明なエラーを返しました。エラーコード5(アクセスが拒否されました)。詳しくは、会话记录サーバー上のイベントログを参照してください。このエラーは，セッションが开始され录画ポリシーの评価要求が送信されると発生します。このエラーは，会话记录承认コンソールの役割であるポリシークエリの役割から，デフォルトのメンバーである身份验证的用户グループが削除された结果発生します。
解决策：认证用户グループをこの役割に再追加するか，各会话记录代理をホストする各サーバーをポリシークエリの役割に追加します。
接続が闭じられました。维持される必要があった接続が，サーバーによって切断されました。このエラーは，会话记录サーバーが停止しているか，要求を受け付けられないことを示します.IISがオフラインまたは再起动中であることが原因か，サーバー全体がオフラインである可能性があります。
解决策：会话记录サーバーが开始されていること，サーバーでIISが実行中であること，およびサーバーがネットワークに接続していることを确かめます。
会话记录サーバーコンポーネントをインストールできない
会话记录サーバーコンポーネントのインストールが，エラーコード2503および2502で失败します解决策：C：\ WINDOWS \ TEMPフォルダーのアクセス制御リスト（ACL）をチェックし，ローカルユーザーとローカルグループにこのフォルダーに対する书き込み権限が付与されていることを确认します。付与されていない场合は，书き込み権限を手动で付与します。
会话录制サーバーが会话录制データベースに接続できない
会话记录サーバーから会话记录データベースに接続できないとき，次のいずれかのメッセージが表示されることがあります：
イベントソース：
「SQLサーバーへの接続確立時にネットワーク関連またはインスタンス固有のエラーが発生しました。」このエラーは、会话录制サーバーをホストするコンピューターのイベントビューアーにおいて、身份证件が2047のアプリケーションイベントログに表示されます。
「Citrix会话录制」ストレージマネージャーの説明: データベース接続を確立しています - この処理の実行中に例外が見つかりました。」このエラーは、会话录制サーバーをホストするコンピューターのイベントビューアーにおいて、アプリケーションイベントログに表示されます。
会话录制サーバーに接続できません。会话录制サーバーが実行中か確認してください。このエラーメッセージは，会话记录ポリシーコンソールの起动时に表示されます。
解決方法：
- Microsoft SQL Server 2008 R2、Microsoft SQL Server 2012、Microsoft SQL Server 2014またはMicrosoft SQL Server 2016の快版がスタンドアロンサーバーにインストールされていますが、会话录制のサービスまたは設定が正しく設定されていません。サーバーでTCP/IPプロトコルを有効にして浏览器服务サービスを実行する必要があります。これらの設定を有効にする方法について詳しくは、微软社のドキュメントを参照してください。
- 会议记录管理ツールのインストール中に,サーバーとデータベースについて誤った情報が指定されています。会议记录データベースをアンインストールし,正しい情報を指定して再インストールします。
- 会话记录データベースサーバーが停止しています。サーバーに接続できることを确かめます。
- 会话记录サーバーまたは会话记录データベースサーバーをホストするコンピューターで，もう一方のFQDNまたは的NetBIOS名を解决できません.pingコマンドを使用して，名前を解决できることを确认します。
- 会话记录データベースのファイアウォールの构成をチェックし，SQL服务器の接続が许可されていることを确认します。详しくは，微软社のhttps://docs.microsoft.com/en-us/sql/sql-server/install/configure-the-windows-firewall-to-allow-sql-server-accessを参照してください。
「ユーザー ‘NT\u权限\匿名登录'ログオン失敗。」このエラーメッセージは，サービスのログオンアカウントが误って。\管理员になっていることを意味します。
解决策：ローカルシステムユーザーとしてサービスを再起动し，SQLサービスを再起动します。
セッションが録画されない
アプリケーションセッションが正常に録画されない場合は、まず会话记录代理と会话录制サーバーが動作する服务器操作系统的VDA上のイベントビューアーで、アプリケーションイベントログを確認します。このログには有益な診断情報が含まれている可能性があります。
セッションが録画されない場合、次の問題が原因である可能性があります。
- コンポーネント間の接続と証明書.Session记录コンポーネントの间で通信ができない场合は，セッションの录画に失败する可能性があります。录画の问题のトラブルシューティングをするには，すべてのコンポーネントが适切に设定されていて正しいコンピューターを参照していることと，すべての证明书が有效で适切にインストールされていることを确かめます。
- 非活动目录ドメイン环境.Session记录は微软的Active Directoryドメインの环境で动作するように设计されています。主动目录环境で运用していない场合は，录画で问题が発生する可能性があります.Session录音のすべてのコンポーネントは，必ず的Active Directoryドメインに参加しているコンピューターで実行します。
- セッション共有がアクティブなポリシーと競合している。会话录制では、アクティブなポリシーとユーザーが最初に開いた公開アプリケーションを照合します。同じセッション上で次のアプリケーションを開くと、最初のアプリケーションに対して有効なポリシーが、次のアプリケーションにも適用されます。セッション共有がアクティブなポリシーと競合することを防ぐには、競合するアプリケーションを別の服务器操作系统的VDAで公開します。
- 录画が有效になっていない。VDA的服务器操作系统に会话记录代理をインストールすると，そのサーバーではデフォルトで录画が有效になります。录画を许可するアクティブな录画ポリシーを设定するまでは，录画はされません。
- アクティブな録画ポリシーによって録画が許可されない。セッションを録画するには、特定のユーザー、サーバー、または公開アプリケーションを対象に、アクティブな録画ポリシーでセッションの録画が許可されている必要があります。
- 会话录制サービスが実行されていない。セッションを录画するには，VDA的服务器操作系统で会话记录代理サービスが実行されており，会话记录サーバーをホストするコンピューターで会话记录ストレージマネージャーサービスが実行されている必要があります。
- MSMQが設定されていない。会话记录代理が動作するサーバーと会话录制サーバーをホストするコンピューターでMSMQが適切に設定されていない場合は、録画の問題が起きる可能性があります。
ライブセッションを再生できない
会议录制文件播放で录画を再生できないときは，次のエラーメッセージが表示される可能性があります：
セッションの録画ファイルをダウンロードできませんでした。ライブセッションの再生は許可されていません。サーバーがこの機能を許可しない設定になっています。」このエラーは、サーバーがこの操作を許可しないように設定されていることを示します。
解決策：[会话记录サーバーのプロパティ]で[再生]タブをクリックし,[ライブセッションの再生を许可する]チェックボックスをオンにします。
录画が破损または不完全
会话录音机を使用して表示した場合に録画が破損しているか、または不完全である場合、会话记录代理のイベントログにも警告が記録されることがあります。
イベントソース: Citrix会话记录ストレージマネージャー
説明：ファイル
を録画中のデータ喪失 通常、この問題は、机器创建服务（MCS）または资源调配服务（PVS）で構成済みのマスターイメージとインストール済みのMicrosoft消息队列（MSMQ）を使用してVDAを作成する場合に発生します。この状況では、VDAでMSMQのQMIdが同じになります。
これを回避するには，各VDAに対し，一意のQMIDを作成します。详しくは，「会话录制のインストール、アップグレード、およびアンインストール」の「会话记录代理のインストール」セクションの手顺8を参照してください。
特定の录画ファイルを再生しているときに，会议录制文件播放がメッセージ「再生中のファイルにより，内部システムエラー（エラーコード：9）。が元の录画中に発生したことが报告されましたエラーが発生した箇所までは再生できます。」を表示して内部エラーをレポートすることがあります。
この問題は通常、グラフィック指向セッションの録画中に会话记录代理のバッファーサイズが不十分だったために発生します。
これを回避するには，会话记录代理でレジストリHKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \思杰\ SmartAuditor \ SmAudBufferSizeMBの値を大きな値に変更してから，マシンを再起动します。
会话录制データベースまたは会话录制サーバーのインストール時におけるデータベースインスタンスの接続テストの失敗
会议记录データベースまたは会话记录サーバーのインストール時に,データベースインスタンス名が正しくても,エラーメッセージ”データベース接続テストに失敗しました。正しいデータベースインスタンス名を入力してください。」が表示されて接続テストが失败します。
そのような場合は、現在のユーザーに、権限制限エラーを修正するためのパブリックSQL Server役割権限があることを確認してください。
管理者ログ
Windows Server 2008 R2 SP1では、管理者ログ機能をインストールする前に、まず[.Net Framework 3.5の機能］>[WCFアクティブ化］>[HTTPアクティブ化］をインストールしてから，.Net框架4.5以降のバージョンをインストールします。これら2つの要件を逆の顺番でインストールしないでください。顺番に従わないと，管理者ログが想定どおり机能しない可能性があります。会话录制の構成をサーバープロパティコンソールで変更しようとしたり、Session Recordingポリシーを必須のログが有効になった状態でポリシーコンソールで更新しようとしたりすると、操作がブロックされる場合があります。
この问题を解决するには，次の手顺に従います。
- [インターネットインフォメーションサービス（IIS）マネージャー]を开いて[アプリケーションプール]ノードに移动します。
- [SessionRecordingLoggingAppPool]を右クリックして、［基本設定］ダイアログボックスを开きます。
- .NET框架バージョンを.NET框架v4.0に変更します。