Solucionar problemas de Gateway Insight

Si la solución Gateway Insight no funciona como se esperaba, el problema podría estar relacionado con una de las siguientes opciones. Consulte las listas de comprobación de las secciones correspondientes para la solución de problemas.

• Configuración de Gateway Insight.
• Problema de conectividad entre NetScaler y NetScaler ADM.
• Generación de registros en NetScaler.
• Validaciones en NetScaler ADM.

Lista de comprobación de configuración de Gateway Insight

• Asegúrese de que la función AppFlow esté habilitada en NetScaler. Para obtener más información, consulteHabilitar AppFlow.

• Compruebe la configuración de Gateway Insight en la configuración de NetScaler en ejecución.

  Ejecute elshow running | grep -i comando para comprobar la configuración de Gateway Insight. Asegúrese de que el tipo de enlace sea SOLICITUD. Por ejemplo:

  bind vpn vserver afsanity -policy afp -priority 100 -type REQUEST

• Para la implementación de un solo salto, Access Gateway o Unified Gateway, asegúrese de que la directiva Gateway Insight AppFlow esté enlazada al servidor virtual VPN, donde fluye el tráfico VPN. Para obtener más información, consulteHabilitar la recopilación de datos de HDX Insight
• Compruebe el parámetroappflowlogen el servidor virtual NetScaler Gateway/VPN. Para obtener más información, consulteHabilitación de AppFlow para servidores virtuales.

Lista de comprobación de conectividad entre NetScaler y NetScaler ADM

• Compruebe el estado del recopilador AppFlow en NetScaler. Para obtener más información, consulteCómo comprobar el estado de la conectividad entre NetScaler y AppFlow Collector.

• Compruebe los aciertos de la directiva de Gateway Insight AppFlow.

  Ejecute el comandoshow appflow policy para comprobar los aciertos de la directiva AppFlow.

  也红外一Sistema > AppFlow > Directivasen la GUI para comprobar los aciertos de las directivas de AppFlow.

• Validar cualquier firewall que bloquee los puertos AppFlow 4739 o 5557.

Generación de registros en la lista de comprobación de NetScaler

• Ejecute el comandonsconmsg -d stats -g ai_toty compruebe si hay incrementos de estadísticas en NetScaler.
• Capturenstraceregistros y compruebe si hay paquetes CFLOW para confirmar que NetScaler exporta registros de AppFlow.

Validaciones en NetScaler ADM

• Ejecute eltail -f /var/mps/log/mps_afdecoder.log | grep -i "Data Record: vpn_"comando para comprobar los registros para confirmar que NetScaler ADM está recibiendo registros de AppFlow.
• Asegúrese de que la instancia de NetScaler se haya agregado a NetScaler ADM.
• Asegúrese de que el servidor virtual NetScaler Gateway/VPN tiene licencia en NetScaler ADM.

Estadísticas de Gateway In

Están disponibles las siguientes estadísticas de Gateway Insight.

• ai_tot_preauth_epa_export
• ai_tot_auth_export
• ai_tot_auth_session_id_update_export
• ai_tot_postauth_epa_export
• ai_tot_vpn_update_export
• ai_tot_ica_archivoinfo_export
• ai_tot_app_launch_failure
• ai_tot_logout_export
• ai_tot_skip_appflow_export
• ai_tot_sso_appflow_export
• ai_tot_authz_appflow_export
• ai_tot_appflow_pol_eval_failure
• ai_tot_vpn_export_state_discordancia
• ai_tot_appflow_disabled

Póngase en contacto con el soporte técnico de Citrix

Para una resolución rápida, asegúrese de contar con la siguiente información antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Citrix:

• Detalles de la implementación y la topología de la red.
• Versiones de NetScaler y NetScaler ADM.
• Paquete de soporte técnico para NetScaler y NetScaler ADM.
• nstracedurante el problema.

Problemas conocidos

Consulte las notas de la versión de ADC para conocer los problemas conocidos en Gateway Insight.