Hollands Kroon打造独特的数字化工作场所

2020年迫使许多组织重新审视他们的弹性工作政策。霍兰兹·克鲁恩不是其中之一。

在荷兰的克鲁昂地区，你会发现一个典型的荷兰景观，包括标志性的风车、鲜花和迷人的海岸线。您还将发现欧洲最先进的地方政府组织之一，具有创新的工作方法。员工有权选择自己的工作时间，没有固定的假期，当然也没有固定的办公室。

它为当地社区提供了所有你能从当地政府那里得到的日常服务，但荷兰克鲁恩是荷兰第一个让公民在网上获得这些重要服务的城市，而且做事方式非常不同。衡量工作的标准是产出和结果，而不是花费的时间。员工在家工作，只要在截止日期前完成就没有问题，这是其他雇主争相学习和复制的模式。

“当人们第一次听到这种方法时，我们会看到一些奇怪的表情，”荷兰克鲁恩信息通信技术顾问弗兰克·范·胡尔沃夫说，“但它确实有效。生产力提高了，员工满意度提高了，我们所有的公民服务承诺都得到了实现。”

技术起着至关重要的作用。Hollands Kroon希望所有在家工作的员工都可以自由地使用他们选择的设备和他们喜欢的操作系统。数据安全和政府合规性是给定的。所有应用程序和界面的用户体验都应该是消费者级的。

“我们希望员工积极主动、能解决问题、能独立思考。技术不应该妨碍他们，”他说。“如果我们鼓励员工自由选择工作时间，我们就必须创造一个需要最少支持的环境。这种模式需要一个清晰、简单的数字化工作场所。”

创造更丰富的用户体验

思杰工作空间为所有荷兰克朗员工创造了统一的用户体验。它通过以智能和个性化的方式组织、指导和自动化工作，为员工提供了一个精简的工作日，改变了员工的体验。

用户现在有了单点登录(SSO)的体验，而不是登录到两个独立的环境——Citrix虚拟应用程序和桌面以及微软365。通过这种SSO，用户可以访问一系列日常工具，从遗留应用程序到第三方SaaS应用程序。

Citrix Workspace可以在幕后与记录系统应用程序对话，为Hollands Kroon用户提供简化的操作，通过单击按钮成功完成操作。此外，通知让用户了解重要的更新和团队沟通。例如，用户不再需要导航到单独的应用程序来批准费用报告。他们可以直接从Citrix工作区中完成，只需在智能提要中滚动到相关卡片并批准请求。

van Hoolwerff表示:“我们考虑了其他选择，但没有一种方案的成熟度和特性接近思杰环境。”“这不仅仅是一个VDI解决方案。没有其他供应商可以创建像Citrix Workspace这样丰富的环境。它为我们提供了自定义网关来保护应用程序，所有这些都保存在我们的环境中。”

思杰工作空间为微应用程序提供了一个简化功能的平台，包括与SAP、微软、谷歌G-Suite、Salesforce、Workday、Atlassian、Zendesk、Tableau和ServiceNow等应用程序的开箱即用集成。此外，超过100个预先配置的微应用程序可以帮助自动执行常见的业务任务，向员工的个性化工作提要提供重要信息，并为每个员工构建个性化的工作流程，以帮助他们集中精力。

为了保持灵活的工作文化，Hollands Kroon正在使用微应用程序，让IT管理员和用户在需要时可以自助访问应用程序。Topdesk的一个微应用程序允许用户登录他们自己的IT工单，腾出IT服务台来专注于解决问题。当一个新的初学者加入时，一个入职微应用程序简化并自动创建新的IT帐户。

“微应用程序使我们能够在保持审核许可记录的同时实现流程自动化。我们能够创建的工作流程节省了我们的时间和资源，”Van Hoolwerff说。“从管理的角度来看，思杰既提供安全和监控。我们可以很容易地看到用户看到的东西，在问题成为问题之前进行调整或处理。”

一个应用程序，一键解决方案的设计和实施RawWorks他是思杰在荷兰的合作伙伴。

“如果没有它，我们不可能成功发射RawWorksVan Hoolwerff说。“这对我们来说是一个全新的竞争环境，完全不同于我们的传统环境RawWorks“专业知识至关重要，特别是在为用户提供简单而美观的应用程序体验方面。”

赋予灵活工作的新方法

其结果是，员工的工作效率更高，更忠诚，更有活力。对于IT服务台来说，员工使用微应用程序自助服务的能力具有显著的影响。有了Topdesk这款微应用，员工自己的考勤次数增加了三倍，从而让IT团队腾出时间来专注于更具战略性的IT问题。新用户注册账户的时间也从每周6小时减少到30分钟。

荷兰80%的Kroon员工现在可以在任何地方工作。Van Hoolwerff表示，大多数员工很快就接受了新方法，其他人则需要通过变革获得更多支持，这在新的工作文化中是不可避免的。

该组织节省了大量的物理办公空间。它继续使用重新设计的智能办公室，但这往往用于会议、演示和讨论，面对面的参与更受欢迎。绝大多数任务和项目都是通过分散的团队协作在网上发起、管理和完成的。

他解释说:“现在，员工完成工作所需的一切都可以通过一个单一的门户访问，即我们的思杰环境。”“工作区应用程序创建了所有数据和所有应用程序的单一入口点。它让员工更加投入。”

对于市民来说，holland Kroon继续在对市民最重要的服务领域提供一流的服务:从停车许可证到游乐场维护，从驾驶执照到街道照明。

推动数字化工作空间的持续改进

为了支持这种工作场所转型，市政府将其自我管理的IT数据中心模型迁移到Microsoft Azure，与Citrix的合作反映了对云和即服务商业模式的长期承诺。“我们正在将大部分工作负载转移到Microsoft Azure，因此我们需要一个接近我们数据的解决方案。我们的数据在微软Azure中，思杰云也在微软Azure中。”Van Hoolwerff解释道。“随着思杰和微软的合作，数据传输速度如此之快。我们应用程序的延迟几乎为零。”

荷兰克鲁恩的成功不是一夜之间发生的。Van Hoolwerff说这个项目正在进行中。让员工融入新工作方式的任务正在进行中;Citrix工作区将继续发展。

“我们正在考虑整合入职和离职流程，将人力资源和工资单连接在一个完全合规的工作流程中。自动化是我们的目标。”“对许多组织来说，这是一个独特的时期。我们都需要适应。我相信我们的关系很好。我们的职场战略意味着我们比大多数公司准备得更充分、更灵活。”