人类发展指数

一眼望不到尽头的高楼大厦，闪烁的天际线掩盖着无尽的夜生活，丰富多彩的文化多样性，以及世界上最大的直升机舰队，这些都是巴西独特城市São Paulo的特征。圣保罗有2000万居民，是南美洲排名第一的大城市。在这个世界级大都市工作，圣保罗人付出的代价是严重的交通堵塞，而有些人则用直升机出行来避免交通堵塞。交通混乱通常会占用员工平均每天三个小时的工作时间。

利用远程工作的技术降低生产力的损失

HDI是一家总部位于法兰克福的国际保险公司，在圣保罗有一个主要子公司，在巴西的每个州都有60多个办事处。对于HDI来说，通勤时间是生产力的一大杀手。CTO Gilliard Delmiro表示:“几年前，我们开始与思杰(Citrix)合作，提供通过vpn访问的VDI解决方案。”“随着我们业务的增长，我们对环境安全和业绩有了一些担忧。”他继续说道:“为了更好地适应远程工作，并为我们快速增长的在家工作的员工提高性能，我们将不得不在服务器上进行重大投资，以拥有更多的虚拟机。”

“Citrix的专家向我们提出了一个替代方案:在谷歌云平台(GCP)中实现一个基于云的Citrix工作区平台。这将很容易管理，并为我们提供更好的可伸缩性。”“我们将能够控制每个不同类型的商业角色在一天中使用的每个屏幕。有很多潜在的好处。”

由于过去与思杰的合作经验，该团队没有经历投标过程。Delmiro和他的员工只是购买了Citrix解决方案，并计划和执行了实现。“对于一个正在寻找远程员工可以接受的解决方案的公司来说，这一方案带来了很多好处。使用Citrix，你不需要担心密码学——使用加密密钥或编写额外的代码是没有必要的，因为数据和信息都存储在云里，”他解释道。

“通过Citrix Workspace，我们获得了经济利益。我们没有购买硬件来支持更多的虚拟机，因为解决方案是基于云的。内置的安全措施尤其引人注目，”德尔米罗说。“此外，Citrix Cloud为我们提供了一个管理平面，使我们更容易管理整个数字环境。”

无vpn访问增加了远程工作的安全性

当HDI团队计划向基于云的数字工作平台过渡时，他们意识到远程工作人员数量的增加会带来一个问题。更多的远程工作者意味着更多不同种类的设备，这意味着更多的风险。使用VPN技术进行访问控制会增加这种风险。

传统的vpn难以管理。它们不是为企业环境设计的，因为它们不能支持超越企业网络边界的访问。它们也不能很好地扩大规模。

此外，vpn很容易丢失会话或破坏数据。VPN连接的运行状况有时取决于终端用户在其远程位置的连接。使用VPN，很难识别和诊断劣质连接。
在巴西，法律也是实施更严格访问控制的因素之一。巴西的《一般数据保护法》(LGPD)，类似于欧盟的《一般数据保护条例》(GDPR)，现已生效。《LGPD》适用于在这些情况下处理个人数据:如果这些数据是在巴西处理的，如果处理的目的是向巴西居民提供或提供商品或服务，或如果处理的个人数据属于巴西居民，或在巴西收集的。LGPD包括GDPR下列出的所有处理的法律基础。
“LGPD(巴西的GDPR)的严格要求是人类发展指数的一个重要考虑因素，”德尔米罗解释说。“VPN访问会造成安全漏洞。我们的整个网络将受到DDoS、欺骗、嗅探、恶意软件等入侵的影响——vpn无法检测到这些威胁，”他说。“此外，vpn很容易将员工的隐私置于危险之中，因为它们无法控制非托管设备，”他说。

虽然投资回报率(ROI)是任何实现成功的强有力指标，但HDI很难为避免安全漏洞赋值。从优秀的员工体验中赚钱同样困难。德尔米罗指出:“可以说，Citrix的无vpn访问增加了大量的价值，使员工体验更好，我们的环境更安全。”

SSO至关重要

安全的单点登录(SSO)以及对SaaS和web应用程序的无缝访问对于远程员工来说至关重要。对于IT来说，访问需要易于配置和管理。
“使用Citrix SSO进行身份验证，用户只需一套登录凭证，就可以访问各种web、本地办公和云应用程序。它很简单，所以远程工作者有更好的用户体验——他们不需要记住多个密码，”德尔米罗说。“我们的IT团队现在可以更好地控制用户访问，减少了与密码相关的帮助台呼叫，并提高了整体安全性和公司实现合规的能力。”

“圣保罗的交通拥堵和更多员工在家工作的愿望开启了HDI Citrix之旅，并导致该公司远离vpn。冠状病毒大流行和一夜之间过渡到在家工作加速了这一切。LGPD的要求显得很大，”德尔米罗指出。所有这些都将HDI带到Citrix工作区，以实现无vpn访问，并为内部部署的web应用程序和SaaS应用程序提供单点登录(SSO)。无vpn访问和单点登录的结合有助于提高远程用户的工作效率，并降低安全风险。”

“我们相信我们的决定是合理的。在疫情过渡期间，我们没有出现任何中断;我们实现了100%的效率。如果我们继续使用vpn，我们的环境肯定会受到影响，尤其是在远离圣保罗的城市，”德尔米罗说。

非托管设备带来了另一个问题

人类发展研究所团队在全球冠状病毒大流行之前启动了Citrix工作区和SSO项目。当政府规定迫使员工完全在家工作时，另一个问题出现了——许多人被迫使用自己的设备。“现在，有了Citrix Workspace和VPN-less访问，团队可以轻松管理员工在个人设备上的活动，因为一切都是基于云的。Citrix Workspace提供安全控制，如浏览器隔离，让员工使用他们的个人设备安全地访问他们的应用程序。这在传统VPN解决方案中是不可能实现的。

在这一点上，劳动力由2000名远程工作人员组成。德尔米罗说:“通过自带设备的方式，我们可以让员工使用自己的设备，从而节省资金。”“因为我们的解决方案是设备无关的，它为BYO提供了安全控制，任何设备的使用都只是一个系统操作。在我们所有的市场中，这都是一个加分项。它使居住在全国任何地方的人们可以在他们选择的偏远地点工作。”

Citrix工作区使入职更容易

“现在，新员工的入职也变得简单快捷了。我们已经有了基于新员工工作职能的简介、申请和权限。”Delmiro说。最终，该团队计划通过设计大量用于自动配置的映像，使流程更细粒度。

“公司的每个业务领域都有一个与各自业务部门相关的具体入职简介。此外，在几个月内，为了使环境和客户数据更加安全，水印和复制/粘贴等控制将被添加到安全库中。”

Citrix Analytics提供了关键的见解

Delmiro和他的团队认为远程工作策略成功的另一个关键能力是分析。“Citrix性能分析，使我们能够识别应用程序的健康状况。它确定了用户可能遇到的各种问题——在我们的环境内部或外部，”他描述道。“我的团队从查看Citrix Performance Analytics仪表板开始一天的工作，看看用户面临什么问题。

他解释说:“我们可以积极主动地帮助解决问题。”思杰分析(Citrix Analytics)会标记问题，并帮助我们评估问题是属于HDI的责任，还是属于超出公司控制范围的问题，比如ISP问题。”他继续说道:“Citrix Performance Analytics不仅关注应用程序，还关注用户的终端。

“我们知道这种体验对用户来说非常重要。这对It也很好，因为我们可以减少服务台归档的服务票的数量，”德尔米罗总结道。

该团队目前正在与配套解决方案Citrix Security Analytics进行概念验证。“我们很可能会继续使用思杰安全分析，因为我们发现它在识别和评估危险的用户行为方面非常强大，”德尔米罗说。

工作空间中的智能功能提高了工作效率

除了更好的安全性和分析，Citrix工作区解决方案还带来了更多的好处来促进生产力。“白天，我们要处理许多不同的系统，其中一些是遗留系统。Citrix工作区中的智能是一个游戏规则的改变者，”德尔米罗解释道。“微应用和通知使我们能够更快地执行操作。例如，我们可以消除员工不使用的桌面屏幕。这样可以消除杂乱，让你在一天中更容易做出重要的决定。”德尔米罗说。

“如果经理需要审批一项人力资源任务，微应用可能会发挥作用。这是一个执行批准的一键操作。这加快了对员工请求的管理。另一个例子是确保所有员工都能看到某些通信。我们使用通知和标志。”德尔米罗指出。

“HDI的主管目前将使用Citrix工作区中的智能功能，从Microsoft Power BI中提取相关数据到工作区应用程序仪表板。我们的主管将能够看到今天HDI团队已经实现的商业分析结果，或者他们可以了解我们已经建立的目标，或者看到当天有多少索赔，”Delmiro宣称。

“有一件与收入相关的事情对我个人有帮助，”德尔米罗说道。“如果我需要签署一份新合同，系统会发送通知给我。这与收益直接相关!我们的目标是利用思杰工作空间的智能为每个员工每天节省几分钟时间。”

思杰是未来工作的推动者

“通过思杰，我们找到了一种提高生产力和提供更好的员工体验的方法。我们让远程工作更加安全。我们使用分析来为用户提供更好的服务。有了思杰工作空间的智能，我们在现代工作环境中消除了噪音，使员工能够简化工作流程，”Delmiro说。“Citrix Workspace将成为一个推动者。我们正在努力提高未来的生产力和员工满意度。”