关于Citrix客户体验改善计划（CEIP）

在思杰，我们的目标是打造客户喜爱、需要并能最大限度发挥其潜力的产品。我们通过调查、访谈和其他实地调查收集客户反馈。

然而，我们有成千上万的客户在使用我们的产品，因此不可能向你们所有人寻求反馈。为了让我们的客户更好地为我们的产品做出贡献，我们创建了Citrix客户体验改善计划（CEIP）。

通过参与该计划，Citrix将收集有关您部署的某些信息，以提高我们对您如何配置和使用我们的产品和服务的理解。Citrix服务提供商也可以代表您参加此计划。此信息将用于提高我们产品的质量、可靠性和性能，您可以随时将其关闭。

常见问题

Citrix CEIP是如何工作的？

我们在Citrix产品中运行的CEIP服务从您的部署中收集配置和使用数据，并自动将数据发送到Citrix。配置数据通常每周收集一次，而性能和使用率数据每小时收集一次。数据存储在磁盘上，每周通过HTTPS安全地传输到Citrix。

Citrix收集什么数据？

我们收集有关您如何使用我们的产品和服务的某些信息。我们使用这些信息来帮助改进您最常用的功能，并为常见问题创建解决方案。

Citrix CEIP收集两类信息：

  • 配置数据
  • 性能和可靠性数据

配置数据通常会告诉Citrix您是如何配置我们的产品的。例如，它可能包括安装的版本、运行的操作系统、CPU和内存设置、系统是否虚拟化以及您安装了哪些特性等信息。

性能和可靠性数据帮助Citrix了解我们软件的响应性和可靠性，并帮助我们识别在使用我们的产品时遇到的常见问题，Citrix需要解决这些问题。例如，它可能包括诸如向导的响应速度和直观性、手动或自动任务执行所需的时间，或者您经历的意外事件的数量和频率等信息。

Citrix使用这两类信息来改进我们的产品，我们可能会与合作伙伴共享信息以更好地为您服务。您的产品文档可能包含有关CEIP数据收集的其他信息。

如果我参加，我可以稍后选择退出吗？

对您可以随时选择结束参与。除非您的许可证条款要求，否则参与此计划是可选的。如果你改变了参与的想法，很容易重新开始。如果您的Citrix产品是由Citrix服务提供商提供的，您可能需要联系该提供商才能做到这一点。

如果我参加，Citrix会联系我吗？

“客户体验改进计划”不收集任何客户联系信息。但是，在某些情况下，您可以选择提供与许可使用、系统健康状况和分析相关的电子邮件警报和通知。

如果您对此计划有任何疑问，请联系您的Citrix客户经理、专业支持人员、服务提供商或向我们发送反馈。