商业挑战

Centrica使用在其数据中心的物理服务器上运行的虚拟桌面解决方案。该解决方案运行良好，但难以快速或低成本地扩展。

“灵活性和可扩展性的需求是改变的大驱动因素。每当我们必须扩展平台时，需要四个月的时间才能通过文书工作，购买并部署硬件。它昂贵而不是很敏捷，“Patrick Babic解释为中心的最终用户计算（EUC）团队。这使得不可能与商业季节性相符，例如在英国冬季期间对联络中心的更大需求。

随着服务器硬件即将到来的生命结束，团队以及Citrix和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通，看到了一种新方法的机会。Centrica拥有云首次策略，将虚拟桌面移动到云将使业务能够简化和标准化其桌面，同时还具有更大的灵活性，成本节约和碳减少。

解决方案

从设计到部署只用了5个月的时间——两个桌面解决方案向全世界18000名用户推出。对于标准用户，一个桌面，整理和简化1200个不同的应用程序。对于能源交易员，他们的交易软件不支持移动到云，该团队设计了一个位于交易员使用的私人数据中心的本地桌面。

使用Microsoft的Azure Virtual Desktop（以前的Windows虚拟桌面）Citrix虚拟应用程序和桌面服务意味着员工拥有同样熟悉的桌面体验，而IT享受如补丁、应用程序测试和交付等精简的管理流程。最终，正如Centrica的企业服务副总裁Darren Miles所说，“好处在于用户体验。它为我们的一线员工提供了共同的体验，这意味着我们可以更好地服务我们的客户。”

Citrix ADCCitrix ADC的Centrica全球总监James Boswell是詹姆斯博斯韦尔的额外灵活性，“Citrix ADC允许我们的劳动力使用任何设备，连接到公司网络并使用企业应用程序。它使我们的员工能够在任何设备上远程工作，并且都是敏捷和安全的。“

当Covid-19 Pandemic击中和英国政府宣布其锁定政策时，Centrica能够迅速移动，以维护客户的服务。

Boswell说:“通过使用Citrix平台，微软团队和敏捷的工作方式，我们能够非常迅速地做出反应。“Azure和Citrix云服务意味着我们可以在新平台上从每天2000个用户迅速增长到每天14000个用户，接听数万个客户电话。我们让整个联络中心都在家里工作，几乎是立刻。当我们增加更多用户时，平台就会自动伸缩以处理额外的工作量。”

Centrica已经看到了IT管理的效率节约，运营中的管理服务器更少。出乎意料的是，突然转向授权远程工作导致了对IT支持的调用减少，这表明灵活的模型未来可以节省开支。

结果

关于Centrica

Centrica plc是一家国际能源服务和解决方案公司，为英国、爱尔兰和北美的2600万客户提供服务。该公司在世界各地拥有3万名员工，从客户联络中心到在金融市场工作的能源交易员。作为一家主要的能源服务企业，Centrica致力于保护地球，并为自己设定了到2050年实现碳中和的雄心勃勃的目标。

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