如何建立一种加强——而不是扼杀——创新的混合模式

近距离偏见是混合型工作环境中公平和创新的最大障碍之一。这种现象指的是我们无意识地倾向于喜欢那些我们经常见到的人。这样想一下:当你想象和同事共进午餐时，你会想到谁?是每天坐在你身边的那个人，还是在虚拟会议中见过几次面的那个人?

邻近性偏见并不是什么新鲜事;疫情前，坐得离领导更近的员工可能会享受到更多的机会进步．但如果实施不当，混合工作模式可能会加剧这一现象——尤其是如果领导层更有可能坐在办公室里。研究这表明管理者可能会将亲自工作的员工视为更努力、表现更好的员工，并给予他们更多的晋升、奖金和其他机会。

更令人担忧的是，邻近性偏见会加剧现有的差距，对更有可能在家工作的员工群体产生不成比例的影响，比如有孩子的女性和残疾员工。

你可以采取以下一些行动来对抗邻近性偏见，支持创新:

• 确保亲自和远程员工与经理有平等的时间。无论与员工的会议是计划好的还是临时安排的，管理者都应该对其进行跟踪，并创建一个系统来确保每个群体都得到同等的关注。
• 制定基于结果而非可见性的客观绩效指标。这将有助于在评估员工的工作分配、晋升和奖金时减少邻近性偏见的影响。
• 促进每个人都能参与的联系体验。与你的员工交谈，弄清楚他们想如何与同事建立更牢固的关系。可以考虑创建虚拟的“休息室”，让员工可以在饮水机旁聊天。或者与员工一起组建虚拟兴趣小组或俱乐部。

通过迫使组织寻找新的方式来运作和协作，向远程工作的过渡刺激了创新。Fieldwork的报告发现，在上个财年，公司几乎一半的增长(45%)都归功于创新，转化为估计6780亿美元的收入增长。在推动创新的所有因素中，新技术的采用对增长的影响最大。

但混合模式使协作复杂化，对IT提出了新的要求。如果没有正确的技术和IT政策，远程办公的员工可能会被压制——这种情况可能会减缓对创新至关重要的思想的自由流动。

为了充分利用员工的创新潜力，企业必须采用技术，让团队在卧室和会议室里都能很好地合作。他们必须建立使用新技术的规范，以确保新技术不只是权宜之计，而是真正的解决方案。

要做到这一点需要大量的投资。《超创新时代》报告指出，70%的企业领袖计划在未来12个月推出新的IT工具和基础设施，64%的企业领袖正在尝试AR和VR等前沿技术，以增强混合员工的协作能力。

虽然制定正确的混合技术战略需要时间，但有一些关键的考虑可以让你的组织获得成功:

• 完全数字化。将所有文档和工作流程数字化，以确保公平、有效的协作。转移到基于云的数字工作空间解决方案，作为统一的协作中心，可以帮助实现这一过程。
• 围绕技术制定支持公平使用的政策。例如，如果有一名员工是远程的，那么就虚拟地运行整个会议，为参与者创造一个更公平的竞争环境。
• 进行IT审计，比较远程和亲身体验。使用调查、焦点小组和IT票据，确定您的IT堆栈中的差距。然后，根据你的发现制定一个行动计划。
• 投资于允许同步的工具而且异步协作。像Zoom或Teams这样的同步协作工具非常重要。但对创新同样重要是一种工具，可以让员工在自己的时间里独自做深入的工作，或为团队做贡献，无论他们在哪里。确保您的IT堆栈提供这两种类型的协作。

随着我们进入混合工作的时代，你最宝贵的资源也是最容易获得的资源之一:你的员工。制定正式的倾听策略，了解员工需要创新什么，同时积极建立欢迎反馈的文化，这是关键——特别是考虑到领导和员工在疫情方面的经验存在差距。

想想看:在思杰咨询(Citrix)的田野调查报告中，五分之四的受访企业领袖表示，疫情让他们有更多时间发挥创造力。与此同时，员工遭受了一种倦怠的激增随着家庭和工作之间的界限逐渐消失。

从这次危机中走出来的员工们希望有一个更能满足他们需求的工作场所——而且越来越多地，他们做到了离开无法交付的组织．至少，花时间改善员工体验可以提高留存率。但是，支持员工体验的组织可以参与并鼓励员工创新。

你可以采取以下一些行动，以更深入地了解你所在组织的员工体验:

• 定期检查各个级别的员工，讨论哪些是有效的，哪些是无效的。从与经理的一对一交谈，到与高管的办公时间，在各个层面建立沟通渠道，让人们能够舒服地给出诚实的反馈。
• 以身作则。开放沟通的文化始于高层。作为一个领导者，表现出对给予和接受反馈的开放态度。
• 实施一个持续倾听的策略。开展定期的参与调查，了解创新的障碍，同时开展更短、更频繁的调查和焦点小组，以深入研究及时的问题。确保你准备好根据你的发现采取行动。不采取行动的反馈会伤害员工的士气，降低员工对反馈过程的参与度。

商业领袖们对混合工作的潜力持乐观态度，认为它可以推动创新，但增强创新并不是混合工作的必然结果。混合动力技术可以通过不平等和糟糕的合作扼杀创新，也可以通过给每个员工更多的空间，让他们按照自己的方式做好自己的工作，从而释放创新。理解这一点的领导者将有助于引领被承诺的超级创新时代——并在其中茁壮成长。