Citrix虚拟应用和桌面软件

オーディエンス

このドキュメントは,技術プロフェッショナル,它意思決定者,パートナー,システムインテグレータを対象としています。このドキュメントでは,管理者はServiceNowを使用してCitrix ITSMアダプタサービスを探索し,採用することもできます。ITSMサービスはCitrix虚拟应用程序和桌面環境をシームレスかつ簡単に自動化,監視,管理するのに役立ちます。。

このドキュメントの目的

このドキュメントでは,ServiceNow用のCitrix ITSMアダプタサービスの技術的な概要,アーキテクチャの概念,および機能について説明します。このドキュメントでは,ServiceNowとCitrix環境を統合することにより,管理者とユーザーがどのようなメリットを得られるかについて,いくつかの例について説明します。

它是

它的英文是:。它的英文是:。。。(1)、(2)、(2)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)、(4)、(3)、(4)、(3)。

“”“”“”“”“”。。Citrix虚拟应用程序和桌面環境のリソース消費では,適切な予測手法を使用して,財務に重点を置いたリソースプロビジョニングとコスト計算を最適化できます。

itsm，。它的英文是:。

ビジネスの成長に伴い,它需要も増大し,より多くの作業を行うために同じ数の従業員が必要となることがよくあります。この課題をうまく解決するには,経営陣は成熟した効率的なプロセスを遵守し,所有する它リソースから最大のメリットを享受する必要があります。ITSMをCitrix虚拟应用程序和桌面環境に導入することの一般的な利点を以下に示します。

• 它

• 【中文】

• 従業員の満足度を向上

• 你怎么能这么说呢

• ワークフローを自動化し,時間とコストを節約

它必要なすべてのサービス管理アクティビティを実行するには,チームがITSMツールを使用します。我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是。。組織のニーズに応じて,クラウドでホストすることも,オンプレミスでインストールすることもできます。

ITSMツールは,インシデント管理,サービスリクエスト処理,問題管理,変更管理など,複数の機能を実行します。

。。サービスデスクによって管理される既知のタスクには,インシデント処理,サービスリクエスト,ソフトウェアライセンスなどが挙げられます。

ServiceNow

ServiceNowは,サービス管理ソフトウェアとしてのサービス(SaaS)を提供する企業である。它運用管理(ITOM),ビジネスマネジメント(ITBM),它サービス管理(ITSM)を専門としている。

ITSM: ServiceNow: SaaS。★★★★★★★★★★★★★★★★。

ServiceNowは,データ収集,ストレージ,アプリケーション開発をすべて単一のプラットフォームで実行するために必要なインフラストラクチャを提供します。ServiceNow ()， IaaS()。微软Azure、IaaS、Azure、Azure、Azure。

ServiceNow ITSMのメリットには,ビジネス它の調整,予測可能な它パフォーマンス,コスト削減などがあります。它，它，它。お客様は,消防に費やす時間を短縮し,戦略的イニシアチブに集中できます。

它プロセスには,ITILで定義されているものの,他のITSMフレームワークではさまざまな形式で表示されるカテゴリがいくつかあります。

• 変更管理

• 資産管理

• 【翻译

• 这就是我的意思

• 你知道吗

• 問題管理

ServiceNow ITSMは通常,ITIL v3で概説されているサービスライフサイクルに関連付けられます。このフレームワークの目標は,組織がビジネス目標に集中できるように,ITSMプロセス,労働力,テクノロジーを適切に配置することです。

思杰ITSM

Citrix云のITSMアダプタサービスは,組織内のCitrixリソースのプロビジョニングと管理を自動化します。すぐに利用できるワークフローは,リソース管理用のセルフサービスポータルを介して,ServiceNow管理者によってカタログとして提供されます。

Citrix ITSMアダプタサービスは,Citrix虚拟应用程序和桌面のお客様に提供され,オンプレミスまたはクラウドの展開が含まれます。このサービスはCitrix云上でホストされ,Citrix云プラットフォームを通じて利用できます。

Citrix ITSMアダプタサービスは,Citrix虚拟应用程序和桌面プレミアム,およびCitrix应用程序和桌面サービスのお客様にご利用いただけます。

Citrix ITSM

CitrixのITSM连接器は,サービス现在とCitrix云間の通信を可能にするサービス现在にインストールされたプラグインです。ServiceNow管理者は,ServiceNowストアからCitrix ITSMコネクタをダウンロードしてインストールする必要があります。

思杰云(Citrix Cloud)

CitrixソリューションとServiceNowソリューションは統合され,組織の它サービスを提供し,エンドユーザーの生産性を向上させ,ビジネス戦略に集中できます。

ITSMアダプタは,チームと従業員の両方に対して,デジタルワークスペース配信に関する日常的な它管理者タスクを自動化します。。

Citrix ITSMアダプタは,組織の付加価値サービスです。它チームはCitrix虚拟应用程序和桌面環境を簡単かつシームレスに自動化,監視,管理するためのワークフローを構築できます。

Citrix ITSMアダプタは,Citrixリソースのプロビジョニングと,ServiceNowを使用した従業員のオンボーディングとオフボーディングを自動化するためのクラウド対応サービスです。。

思杰(Citrix) ITSM。

• 組織にとってデジタルワークスペースの拡張性が容易になり,新入社員と事業部門全体で需要が増大する

• 組織の従業員と它チームのユーザーエクスペリエンスの向上

• 它的英文是:

• オンボーディングまたはオフボーディング中のCitrix虚拟应用程序和桌面のプロビジョニングの自動化

• 一般的なヘルプデスクリクエストの自動化

这是一个很好的例子

このセクションでは,ITSMアダプタとServiceNowの高レベルアーキテクチャについて説明します。。

ハイレベルなアーキテクチャ

思杰虚拟应用程序和桌面服务现在ITSM, ITSM。つまり,Citrix ITSMアダプタは,ITSMツールとリソースプロビジョニングプラットフォーム間のブリッジとして機能します。管理者は,エンドツーエンドのプロセスを自動化し,SLAを削減し,生産性を向上するワークフローを作成できます。IT, Citrix，。

上の図は,Citrix ITSMアダプタ機能のコンポーネントと通信を示しています。CitrixおよびServiceNowソリューションを導入している組織では,これらのメリットを簡単に活用できます。Citrix ITSMアダプタは,オンプレミスのお客様とCitrix云のお客様の両方で使用できるクラウドサービスです。

Citrix ITSMアダプタ自体は,リソースの場所に関係なく,Citrix云上で実行されます。お客様はCitrix云アカウントを使用してプラットフォームにアクセスします(または,必要に応じて新しいCitrix云アカウントにサインアップ)。管理者はITSMチームと協力して,ServiceNowストアからCitrix ITSMコネクタプラグインをインストールします。

ITSMコンソール内のプラグインは工作区サービスと通信し,仮想資産のプロビジョニングと管理に関連する待ち時間を排除します。。

思杰(Citrix) ITSM > > > > > > > > > > >リンク。

Citrix ITSM

多くの組織では,従業員のデスクトップとアプリケーションを管理するために複数のサイロがあると,課題に直面しています。組織が複数のサイトを持ち,すべてのワークロードを1つのコントロールセンターまたは它ヘルプデスクから管理することによる影響を想像してみてください。契約労働者および常任労働者のオンボーディングまたはオフボーディングでは,它リソースに負担がかかることがあります。

ITSMツールを使用してワークフローを自動化するというアイデアは,它ヘルプデスクにとって簡単な作業となり,時間を短縮できます。。

前述の設計図は,Citrix ITSMアダプタとServiceNowプラグイン間の通信を示しています。また,工作区オートメーションサービスとデスクトップ交付控制器ーの間のやり取りも含まれます。

前の図は,ServiceNowプラグイン,ITSMアダプタ,およびCitrix虚拟应用程序和桌面リソースと通信するオンプレミスコネクタの3つの部分に分けることができます。

ServiceNow ITSMコネクタプラグインのUIには,サービスカタログ項目とCitrixに関連するワークフローが表示されます。バックエンドコンポーネントは,HTTPS経由でREST APIを使用して工作区オートメーションサービスを実際に呼び出します。

CitrixのITSMアダプタは,Citrix云上でホストされています。Citrix云连接器と交付控制器との通信を提供するフロントエンドサービスとバックエンドサービスを含む2つのコンポーネントがあります。顧客オンプレミスで実行される云连接器はITSMアダプタがワークフローを実行するためのチャネルを提供します。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

思杰ITSM

ServiceNow用のITSMアダプタを設定するには,次の3つの手順を実行します。

• 思杰云(Citrix Cloud)

• ServiceNow (ITSM

• 它是

Citrix ITSM。管理者はCitrix云ポータルにログインし,ランディングページで利用可能なサービスを検索します。管理者は,云连接器が顧客のリソースの場所にインストールされていることを確認する必要があります。。。

ServiceNowのオンボーディングの場合,ServiceNow管理者はServiceNow App Storeからアプリケーションをインストールする必要があります。初期登録時に,管理者はCitrix云コンソールからクライアントキーとクライアントシークレットを提供します。

Citrix ITSM。Citrix虚拟应用程序和桌面服务はこのページの機能で使用できるように有効または無効にすることができます。ITSM。

现在，思杰(Citrix)、ITSM、ITSM、ITSM、ITSM、ITSM、ITSM、ITSM、ITSM、ITSMリンク? ? ? ?

サービスカタログ

ServiceNow，。ServiceNow管理者は,Citrix ITSMアダプタをサポートするサービスカタログを作成して,Citrix虚拟应用程序和桌面環境を管理できます。Citrixエンドユーザーは,セルフサービス機能を使用でき,リクエストのフルフィルメントを迅速に行うことができます。

。ServiceNow管理者は,サービスカタログをさらに拡張して,より強力な機能,構成オプション,およびスクリプト機能を提供できます。

中文:中文:中文:，中文:，中文:，中文:，中文:。。。

パブリッククラウドリソースの場所向けのCitrix ITSMアダプタサービス

Citrix ITSMアダプタサービスおよびServiceNowの機能は,パブリッククラウドリソースの場所まで拡張できます。Citrixは虚拟应用程序和桌面服务,主要なパブリッククラウドプラットフォーム上でリソースの場所を実行することで,ServiceNowを実用的かつ効果的に利用できます。Citrix云连接器はServiceNow管理者によって開始されたコマンドを実行する際に重要な役割を果たしています。Citrix ITSMアダプタはCitrix云上でホストされ,すべてのコネクタはパブリッククラウドプラットフォーム上でホストされ,HTTPS経由で通信されます。

前の図は,ServiceNowとCitrix ITSMサービスフレームワークの全体像を示しています。。思杰云连接器(Citrix Cloud Connector)

可用性を高めるには,リソースの場所に2つ以上のCitrix云连接器を配置することをお勧めします。Citrix虚拟应用と桌面服务はワークロードをプロビジョニングするための主要なパブリッククラウドプラットフォームをすべてサポートします管理者は,グリーンフィールドまたはブラウンフィールド環境でCitrix ITSMサービスを簡単に採用できます。

参考資料：Cvad

Citrix ITSM

以下の図ではCitrix虚拟应用程序和桌面を使用したServiceNowおよびCitrix ITSMアダプタのワークフローについて説明します。

ServiceNowは请求コマンドを開始し,すべてのタスクが配信コントローラで処理されます。ほとんどの展開シナリオでは,お客様の構内に設置された交付控制器とすべての通信はCitrix云连接器を介して行われます。

お客様はCitrix云でホストされた交付控制器を持っており,コマンドはCitrix云から特定のリソースの場所に対して開始されます。リソースの場所は,オンプレミスのハイパーバイザーまたはパブリッククラウドプラットフォーム上に配置できます。

	递送控制器	思杰云交付控制器
1	ユーザーが仮想アプリとデスクトップを要求し,ServiceNow门户でサービスチケットを作成する	ユーザーが仮想アプリとデスクトップを要求し,ServiceNow门户でサービスチケットを作成する
2	ServiceNowからCitrix ITSMアダプタへのAPI呼び出しが開始されました	ServiceNowからCitrix ITSMアダプタへのAPI呼び出しが開始されました
3.	Citrix ITSMアダプタは,リクエストを特定のサイトまたはリソースの場所に転送します。	思杰ITSM
4	发货控制器，。	思杰ITSM
5	交付控制器は結果をITSMアダプタに送り返し,スクリプトの実行が確認されます。	现在，
6	Citrix云连接器から,確認応答がCitrix ITSMアダプタに渡されます。
7	思杰ITSM
8	现在，

PowerShell (PowerShell

ServiceNow管理者は,必要に応じてワークフローを構築し,実行することができます。ServiceNowで一般的に使用されるPowerShellスクリプトは,它ヘルプデスクによって手動で実行されるさまざまなタスクを自動化するのに役立ちます。我的意思是，我的意思是，我的意思是。

ユーザー地理に基づくデスクトップの作成

特定の組織では,従業員が複数の拠点に分散しており,単一の它ヘルプデスクが複数のタスクを処理するという点で苦労する必要があります。。ServiceNowとCitrix云はこのタスクの自動化を支援し,ヘルプデスクのワークロードを軽減します。

前述のフローチャートは,ServiceNowのインテリジェントなワークフローを使用して,2つの異なるサイトでの仮想デスクトップの作成を示しています。2、。ユーザーが仮想デスクトップまたはアプリを要求すると,ユーザーの場所に基づいて要求が分析され,リソースがプロビジョニングされます。インテリジェントなワークフローにおける意思決定は,お客様の環境によって異なります(たとえば,組織単位,ドメインレベルなどに基づいて決定を行うことができます)。Citrix ITSMアダプタサービスを使用するServiceNowは,ユーザーの要求を処理するインテリジェントなワークフローを提供し,その結果,リソースはその特定のサイト。

ServiceNow(服务)现在(服务)

。組織のほとんどの它ヘルプデスクチームは,ユーザーのパスワードのリセットに多くの時間を費やしています。我的意思是，我的意思是，我的意思是。ServiceNowコンソールから数回クリックするだけで,エンドユーザーがドメインパスワードをセルフリセットできます。

现在，ServiceNow，。Citrixエンドユーザーがパスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除を要求すると,PowerShellスクリプトに記述された標準ワークフローが問題の解決に役立ちます。

エンドユーザーのServiceNowコンソールから,ユーザーは固有のセキュリティコードを使用して詳細を入力し,ServiceNowがチケットを作成します。。最後に,ユーザーは,ServiceNowパスワードポリシーに設定された事前定義された条件で新しいパスワードの入力を求めました。ユーザーエントリが確認されると,後でWindows Active Directoryサービスでチケットが終了して更新されます。

我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是，我的意思是。この自動化されたタスクにより,ヘルプデスクのコストと従業員がアプリケーションやデスクトップなどのリソースにアクセスするための待ち時間を削減できます。

特定のサイトで実行されているリソースを追跡する

(1)、(2)、(2)、(3)、(3)、(3)、(3)、(3)。它，。

管理者は,ServiceNowポータルからPowerShellコマンドを実行して,既存のCitrix虚拟应用程序和桌面環境から詳細を取得できます。。

Get-BrokerMachine | select MachineName, DesktopGroupName | Group-Object DesktopGroupName | select Name, Count

。管理者は,マシンやユーザーの数など,交付控制器から詳細を取得するための独自のPowerShellスクリプトを作成できます。

Citrix ITSM

Citrix ITSMアダプタとServiceNowの統合により,ServiceNowの機能をCitrixインフラストラクチャに簡単に拡張できます。Citrix虚拟应用程序和桌面サービスを使用すると,組織の柔軟性が高くなり,どこからでもデバイスにアクセスできるため,従業員の生産性が向上します。

ServiceNow用のCitrix ITSMプラグインは,カスタムワークフローを作成する機能とともに,標準のワークフローでCitrix工作区の機能を強化します。

我的意思是，我的意思是，我的意思是。

• ユーザーのオンボーディングとオフボーディング

• サービスデスクポータルからのCitrixリソースの要求

• サービスデスクポータルからプロビジョニングされたリソースのインシデントおよび問題管理

上の図は、Citrix应用程序和桌面環境とのServiceNow統合のために実装されたCitrix ITSMアダプタの使用方法を示しています。ServiceNowにはCitrix虚拟应用程序和桌面環境に関連するカタログを作成するスペースがあります。すぐに使えるワークフローとワークフローのオーケストレーションはServiceNowによって処理されます。このタスクとは別に,CIレコードの作成と更新は,ServiceNowプラットフォームによって処理されます。

Citrix ITSMアダプタは,ServiceNowとCitrix虚拟应用程序和桌面環境間の仲介サービスを提供します。エンドユーザーからServiceNowカタログ要求を読み取り,交付控制器にルーティングします。要求が交付控制器に転送されると,アプリとデスクトップは特定のリソースの場所にプロビジョニングされます。

。

ユースケース# 1従業員のオンボーディングとオフボーディング

Citrix ITSMアダプタの一般的な使用例の1つは,リソースの作成と削除を自動化することです。特定の組織では,契約社員は多くの場合,業務を達成するためにビジネスアプリやデスクトップを必要としています。このタスクは,オンボーディングおよびオフボーディングの従業員の数が増加するにつれて,它ヘルプデスクチームにとって難しい課題となっています。

ServiceNowは,サポートスタッフとユーザーアカウントのためのカタログ製品として,あらかじめ構築された統合キットを提供しています。Citrix工作区自動化サービスおよびServiceNowを使用すると,Citrixソリューションを簡単に実現できます。

它ヘルプデスクでは,資産のプロビジョニングとリソースのプロビジョニング解除を自動化することで,施設,セキュリティシステムのタスクが簡単になります。このソリューションに加えて,Active Directoryおよび人事管理システムタスクのユーザー・アカウントも自動化されます。。

。この失効ステップには,すべてのアクセス権,アカウント,アクセス許可,プロビジョニングされたリソースの取り消しが含まれます。従業員のオンボーディングとオフボーディングの手動介入が少なく,它ヘルプデスクチームのスタッフも少なくなります。。

ユースケース# 2サービスデスクポータルからのCitrixリソースの要求

多くの組織では,生産性と柔軟性の向上などのメリットを実現するために,従業員にデジタルワークスペースを採用しています。。Citrix工作区では,チームまたはヘルプデスクが従業員をプロビジョニングするときに,従業員(アプリとデスクトップ)にリソースを提供します。思杰ITSM。自動化環境では,ServiceNowとCitrix虚拟应用程序和桌面を統合することで可能です。

ServiceNowにはCitrix虚拟应用程序和桌面環境でMCSベースのリソースをプロビジョニングするための標準カタログがいくつか用意されています。★★★★★★★★★★★★

• 管理/共有仮想デスクトップのリクエスト

• 永続的な仮想デスクトップのリクエスト

• 仮想アプリケーションの要求

• 他のユーザーに代わって仮想アプリケーションを要求する

ユースケース# 3インシデント,サービスデスクポータルからプロビジョニングされたリソースの問題管理

真に自動化されたインフラストラクチャは,エンドユーザーに通常のサービス運用を復元するパワーを提供します。ITSMプロセスでは,インシデント管理プロセスの目標は,通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することです。。

同様に,ServiceNowとCitrix ITSMアダプタは,セッションの自動リセットを提供し,使用していないときはリソースをオフにします。たとえば,ServiceNow管理者は,カタログから”セッションのリセット”命令を開始し,Citrix ITSMアダプタサービスを介して実行されています。ITSMアダプタは,セッションをリセットするコマンドを各云连接器に送信します。

Citrix ITSM。組織内の従業員は,ヘルプデスクチームの介入なしに,自分のユーザーセッションをリセットすることができます。これによりCitrix虚拟应用程序和桌面環境のダウンタイムが短縮されます。

ソース

このリファレンス・アーキテクチャの目的は,お客様独自の実装計画を支援することです。この作業を容易にするために,独自の詳細な設計および実装ガイドに適応できるソース図を提供します:ソースダイアグラム。

参照ドキュメント

思杰ITSM。

Citrix ITSM

MCS PowerShell

Cvad