Arquitectura de reference: Arquitecturas de reference de DaaS para centrros de contact
与一般
1 .连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心:连接中心。一份菜单，列出了服务客户的代理，即“cara”代表了服务客户的代理única界面中心。在大流行期间，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我们的医疗联络中心，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。人力资源管理与人力资源管理:人力资源管理与人力资源管理:人力资源管理与人力资源管理:人力资源管理与人力资源管理。联络中心重新定义了联络中心的经验，联络中心重新定义了联络中心的经验，联络中心重新定义了联络中心的经验，联络中心重新定义了联络中心的经验，联络中心重新定义了联络中心的经验，联络中心重新定义了联络中心的经验，联络中心重新定义了联络中心的经验。为客户提供一站式服务，为客户提供一站式服务，包括一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务，一站式服务。
CompañíaA es una empresa de centrros de contact。A media que ocurría la COVID-19, CompañíaA se hizo aún más重要客户。CompañíaA sabía que tenía que repensar suestrategia de TI ' s future para减少了客户的业务，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断，减少了客户的业务中断。Durante la COVID-19, más del 75% de los agents de CompañíaA tuvieron que trabajar desdescasa。CompañíaA对下列事项的安全许可:对下列事项的安全许可:对下列事项的安全许可:对下列事项的安全许可:对下列事项的限制:《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上的一篇文章称，在2013年至2013年期间，中国的经济增长速度为13.5% más中国经济增长速度为compañeros。Además，战略灵活的远程通信技术允许大量的人才储备，保留现有的人才，从而降低总体成本。CompañíaA decidió迁移和迁移服务的Citrix Cloud的标准化的Chromebooks的Google para的可访问的，灵活的配置。
Esta architecture de reference明确cómo CompañíaA planifica su entorno que le permitmanmante teletrabajo战略，规模rápida y fácilmente以减少损失成本。
标准
CompañíaA确定了一份关于建立一个一般基地的
一如既往的经验
| 标准 | Descripcion | Solucion |
|---|---|---|
| Experiencia正序连赢 | Para reducir la interrupción de los usuarios, los usuarios finales tienen una apariencia类似 | Citrix工作区 |
| Incorporacion sencilla | 这些新机构通过有效地提供必要的援助来整合管理rápida | 思杰工作空间+谷歌chromebook |
| 灵活性del trabajo远程 | Trabaje设计了一种更柔和的糖，一种更柔和的时刻，一种更柔和的气质 | Citrix工作区 |
| 单点登录 | 访问安全管理是当前应用程序(Windows, SaaS通过应用程序web)的必要条件，需要进行身份验证 | Citrix DaaS |
| 兼容的通信应用程序，通过终端和触点中心进行通信 | 在接触中心的应用程序中，在必要的情况下，将会有大量的应用程序 | chrome笔记本 |
| 经验优化，para el usuario final | 体验主要应用程序的虚拟环境和应用程序的本地环境 | HDX |
管理员经验
| 标准 | Descripcion | Solucion |
|---|---|---|
| Reducción de gastos | 标准的损失处置机制是由“经济政策”和“经济政策”所决定的 | Chromebooks de Google |
| 因特网的保护者 | 这是一种安全保障措施 | 思杰安全互联网接入 |
| 红色的弹性 | 根据美国法律的规定，在美国境内的所有地区都可以恢复健康，包括在美国境内的所有地区 | Citrix SD-WAN |
| Optimización de red | 优化优先级el tráfico web de forma智能 | Citrix SD-WAN |
| Reducir el espacio físico en las installones | 降低损失成本，持续减少安装过程中造成的损失 | 思杰云服务 |
| accesso是一个红色的Cero Trust | 消除了对VPN协议的依赖，允许代理通过形式远程访问 | Citrix DaaS |
| protesamjase de las amenazas internas | Proteja la información de los clients de ataques de día cero y personas con información privilegiada maliciosa | Citrix安全分析 |
| Protección contra picos de tensión | Escale rápida通过高效的技术可以生产出sobretensiones | scalabilidad automática de los servicios Citrix Cloud |
| 最后的行政官 | 行政长官，最后一站，最后一站，最后一站 | Citrix端点管理 |
Arquitectura概念
Basándose en los requisitos anterres, CompañíaA creó la siguiente architectura conceptual de alto nivel。该体系结构可以按比例地满足之前的需求，例如CompañíaA基础设施的扩展，以及未来使用的其他原因。
El marco de arquitectura划分为不同的capas。“El marco proporciona una base para comitectura”是一种综合的建筑形式，是一种综合的建筑形式。今天，这是一个非常好的例子，它是一个非常好的例子。
unnivel de alto nivel:
Capa de uarios:通常情况下的行为准则描述了通常情况下的最终行为准则，即通常情况下的最终行为准则，即通常情况下的最终行为准则和通常情况下的最终行为准则。
- 处理方式的独立性，通常情况下，通常情况下，通过aplicación工作空间的递归方式进行处理，从经验的角度进行处理，通过处理方式的平台进行处理。
- CompañíaA proporciona a sus agentes Google Chromebooks para una expericia de incorporación rápida y senilla。Los chromebook通过配置文件automáticamente直接连接到Los代理。
- 通常情况下的最后一项是通过cámaras web发布的。
- CompaniaA您asegurarse德,没有se almacenen拿督en el dispositivo y, se puedan eliminar en卡索de el punto最后se pierda, se瞧这o el agente abandone senior。
Capa de accesso:La capa de accesso描述了这些细节，例如cómo，通常情况下，用户可以通过使用这些递归的次要场景来访问这些空间。
- Citrix工作空间的比例代理autenticación主要的从属关系。CompañíaA require autenticación多因素临时安全措施autenticación。
- 许多工作场所的工作场所的工作场所的工作场所的工作场所的工作场所的工作场所的工作场所的工作场所的工作场所。CompañíaA利用资源资源和资源资源sesión único利用资源资源和资源资源，以保护主要资源和资源。当应用程序单独使用SaaS时，应用程序单独允许使用ssh和SAML;当应用程序单独使用SaaS时，应用程序单独允许使用ssh和SAML;当应用程序单独使用SaaS时，应用程序单独允许使用ssh和SAML。
Capa de recursos:递归的能力，自动递归的能力，SaaS, web通过虚拟的能力específicos，通常通过组定义的能力，所有时间的能力，定义的能力，安全关联的能力，递归的能力。
- 通常情况下，访问应用程序的标准是通过访问相关对象(如función)来实现的。
- CompañíaA proporciona和sus代理，如应用程序的中心，必要的联系，并在Citrix工作空间的传输。
- 对于重大损失数据，CompañíaA要求在初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力、初级管理能力。
- CompañíaA需要访问web服务器的web服务器，并且需要访问web服务器的web服务器和虚拟服务器。
- 拉tecnología HDX允许不同的代理tengan una体验平常óptima，基本para拉comunicación德voz y视频。
控制中心:La capa de control定义cómo se ajusta La solución subyacente en función de las actividades subyacentes del uuario。
- 包括工作空间的保护、交互的保护、网络的保护和网络的保护。CompañíaA utilitza el accesso seguro Internet para通常用于应用程序SaaS、应用程序web、应用程序虚拟、应用程序终端和配置终端的应用程序外部。
- 今天，这些指令的实施与通常情况下的保护是一致的，因为这些指令是通过灵活的、todavía现有的方式来实现的。CompañíaA utilza el service Security Analytics(安全分析)para识别常见的问题，并通过数据媒介进行妥协automáticamente para mantener和entorno Security。
- Citrix DaaS管理平台autorización和intermediación的应用程序和虚拟环境。
- Citrix Endpoint Management garantiza que los administrators puedan administrative los Chromebooks que se envían a los agents。
Las secciones siguentes proporcionan más详细说明了Las decisiones de diseño específicas para la arquitectura de reference del centro de contact de CompañíaA。
卡帕·德·苏瓦里奥斯
Garantizar la resiliencia de la red y optimar el tráfico web
在通常情况下，加入一个贸易空间是为了实现cuestión国内贸易空间的统一，而不是为了个人贸易空间的统一。在禁运期间，en función关于通常情况下的最后期限的必要条件，CompañíaA需要一个单独的国内限期。CompañíaA utilitza un dispositivo SD-WAN 110 para crear unred WiFi segura para dispositivos de trabajo del agent。siel配置SD-WAN 110检测问题的可靠性连接到连接到ISP，重新配置网络
SD-WAN系统实现分布式、分布式、集中式管理。1 .管理资料中心administración允许一个CompañíaA管理资料中心implementación管理资料中心和管理资料中心guías:
Obtenga más información sobreSD-WAN 110通常用于办公．
La alta的责任是通过出色的体验提供日常重要的服务CompañíaA，而La SD-WAN则是通过在ambas áreas提供服务。Citrix SD-WAN通过分析实时差分组tráfico实现QOS差分组，包括时延、时延、时延和时延fluctuación。该公司目前正在开发互联网关系服务económicas、Citrix SD-WAN服务提供商、la latencia más等，可能会出现各种情况服务标准的功能．
Citrix SD-WAN配置AutoQoS HDX多流单独传输automáticamente格式预先确定(包括para - y视频)。Citrix SD-WAN优先考虑通过实时交互方式与实时交互方式进行交互，并通过实时交互方式与实时交互方式进行交互。连接、可连接、可分割、可分割的虚拟服务，为通常的虚拟应用程序提供了良好的体验。Citrix SD-WAN enmascara las法拉de la红色con procesamiento de paquetes de捆扎倍数对洛杉矶usuarios disfruten de una conexion连续y de alto rendimiento。在此链接中，可以直接使用conexión将sparklecomm的数据传输到sparklecomm的数据传输到sparklecomm的数据传输到sparklecomm的数据传输到sparklecomm的数据传输到sparklecomm的数据传输到sparklecomm。Puede encontrar más información sobre SD-WANaqui．
periifsamricos y terminales de uuario
CompañíaA已经决定将Google chromebook作为代理。为了使代理人的标准具有可操作性。CompañíaA usa Citrix Endpoint Management para administrar los Chromebooks y para enviar la última versión de la aplicación Citrix Workspace para Chrome OS a los Chromebooks。
Los usuarios solo tienen que inscripbir dispositivo en la configuración inicial。Durante la inscripción，通过directivas de securididad和directivas de securididad使用application，通过mantienen automáticamente使用application。在Citrix工作空间中，通过指定的标准和传输的应用程序，可以访问多个应用程序。
Puede encontrar una demostración sobre cómo los agents刻录los dispositivsaqui．
通常情况下，最后的应用程序和所有的
Optimización de Microsoft Teams
Con una fuerza laboraldistribuida, CompañíaA utiliza una aplicación de centro de contact que dependes en gran mediada de conferencias virtualmediante la integración de Microsoft Teams。Al优化的形式是:通过Microsoft Teams的视频体验(comunicación de voz)、Citrix的DaaS office体验(reunión虚拟数据交换和传统PC的体验)。Para obtener más información acerca de la integración y optimización de Microsoft Teams，请咨询Microsoft Teams:
- Vídeo de conocimientos tsamicnicos de Microsoft Teams
- Guía de proeba de concepto de Microsoft Teams para Citrix虚拟应用程序和桌面
Capa de recursos
接触中心的应用
确定查询aplicación de centro de contact to deben standarizar, CompañíaA quería as generass de que la aplicación se probaba y validaba para su uso con la solución de Citrix y Google。我们的项目Citrix Ready proporciona通过recursos para ayudar和los socios de Citrix Ready完成了integración通过obtener la designación de validación de Citrix Ready。一个continuación博物馆，一个合作伙伴列表，一个完整的过程，一个validación，一个新的项目，一个新的项目，一个快速实现的项目。
- Centro de contacto de Vonage (Citrix Ready)
- 中环(Citrix Ready)
- 亚马逊连接
- 原尺寸的
- OneContactCC
- Genesys
- Five9
- 为什么Twilio
- EvolveIP
- Worldline
在Citrix之前，没有一个完整的应用程序列表，其中包含了与Citrix的功能联系中心。
Capa de accesso
Autenticacion
Debido a problemas de securidad, CompañíaA requireundirectivde autenticación sólida。CompañíaA utilitza unenfoque de 2 etapas。在Citrix的工作空间中，我们可以看到一个中心，一个确定的主体，一个多因素的环境。
这个指令在autenticación上被拒绝了，但是在análisis上被拒绝了。通过保护与公司安全的共同指令来验证公司的资产管理。通过令牌TOTP准身份验证，可以实现对活动目录的证书的正确验证。El esquema de autenticación de la etapa 2 se centra en los recursos secundario(应用程序SaaS、应用程序web、应用程序虚拟机)。Casi todos dos递归二级需要autenticación。Algunos的应用程序与被提供者的身份相同，与被提供者的身份相同，与被提供者的身份独立相同，más común与应用程序相同，即SaaS。
- appicaciones SaaS: para appicaciones SaaS, CompañíaA utilitza la autenticación basada en SAML y Citrix Workspace actúa como agent de identiades para Active Directory。所有的配置，所有的应用程序的SaaS单独允许autenticación basada和SAML。我们将生成一个不错误的代码，用于创建初始的sesión，而不是使用contraseña específicos de la aplicación SaaS。斯塔directiva permite一CompaniaA mejorar la solidez de la autenticacion al tiempo, facilita la inhabilitacion del acceso所对应una东西德usuario comprometida。
- applicacionones web: applicacionones web web目录目录CompañíaA常用目录目录。Para applicaciones web, CompañíaA utilza una combinación de formularios, Kerberos通过autenticación basada和SAML Para proporciar inicio de sesión único。La elección entre las opciones se basa en los aspectos únicos de cada aplicación web。
- application by criteria virtuales: para applications by criteria virtuales, CompañíaA utility la autenticación de paso a travacos de Citrix Workspace, elimando el desafío de autenticación secundario。
埃尔resume . csv . csv . csv . sesión único . Workspace . csv . csv大陆información额外的独立数据库数据库sesión único para SaaS、web、应用程序虚拟、脚本虚拟通过opciones de encadenamiento de IdP。
访问是递归的
CompañíaA debe consider cómo los agents pueden - acceder - los recursos internos。公司间的相互关系使公司间的相互关系变得更加复杂，公司间的相互关系变得更加复杂。Para ayudar a evitar la intrusión de malware, los disposititiveros不允许直接访问一个红色的互联网。按比例访问一个递归网络、多个应用程序与web私有、应用程序与虚拟程序之间的虚拟程序、CompañíaA计划和使用Citrix DaaS。Estos dos servicicios utilitas una solución de accessas de conconanza cero, que unalternative más segura que las VPN traditional ales。Citrix DaaS应用程序提供了扩展的控制通道，并建立了云连接器。Estas conexiones允许通常情况下的访问，从形式上的访问到内部的递归访问。禁运，他的儿子
- 限制和平衡是单独存在的，所以定义是可访问的
- Basado en la identidad principal by segura del uario
- 单独协议específicos, que no permit la travesía de la red
控制中心
Citrix DaaS
CompañíaA该optado使用了Citrix DaaS，提供了灵活性和必要的实现递归，包括各种不同的递归，包括统一的递归和统一的administración。tamamaciman通过管理应用程序和虚拟机，减少了管理工具的使用，从而减少了管理工具的使用。在实现DaaS的递归时，允许最小化硬件损失成本。Con Citrix DaaS、交付控制器、SQL数据库、Studio、Director y Licensing和组件原则。Citrix临时存储组件包括Citrix Cloud durante la activación del service虚拟应用程序和桌面。思杰控制了冗余，通过instalación de estos组件实现了冗余。
Puede encontrar información más detallada sobre Citrix DaaSaqui．
继续服务
第CompañíaA段是一个重要的问题，通常情况下，它不会影响到生产效率，也不会影响到生产过程中出现的问题。在Citrix Cloud中，我们将继续使用我们的服务。服务的连续性(continuidad del service)允许多个通常情况下的连接和递归、多个持续中断、多个持续中断、多个持续中断和多个组件之间的连接。Esta功能，dado一个CompañíaA la宁静de garantizar que，包括在一个月的时间，一个月的时间，一个月的时间，一个月的时间，一个月的时间，一个月的时间，一个月的时间，一个月的时间。“服务的连续性”和“服务的连续性”分别是:tecnología“服务的连续性”和“服务的连续性”，“服务的连续性”和“服务的连续性”和“服务的连续性”。连续服务索引查询递归están可任递归una interrupción。工作空间的continuidad del servicicio utilities concesiones de conexión允许用户在中断期间访问多个应用程序。Las concesiones de conexión de Workspace son tokens de autorización de larga duración。
Puede encontrar más información sobre cómo funcciona la continuidad del serviceaqui．
自动定量
CompañíaA decidió实现Autoscale的para优化的损失成本的数字。La escalabilidad automática允许用户使用，指定或指定递归形式智能。
CompañíaA utilitza icialmente los siguentes parámetros de escalabilidad automática basados en la programación según el día de trabajo típico:
| Dia | 《皮科 | Tiempos fuera de pico | 变化activa |
|---|---|---|---|
| Lunes a vernes | 7 am-5pm | 5 pm-7am | Pico: 50% Pico: 10% |
| semana罚款 | 9 am-6pm | 6 pm-9am | Pico: 50% Pico: 10% |
Para dar cabida a más usuarios, CompañíaA tamamicassen habilitó el escalado basado en cargas conlos siguentes parámetros
| Dia | 缓冲容量(pico) | 缓冲容量(fuera de pico) |
|---|---|---|
| Lunes a vernes | 20% | 5％ |
| 鳍德 | 20% | 5％ |
Puede encontrar más información sobre Autoscaleaqui．
接入互联网
媒体查询通常包含以下内容:interactúan、应用程序、SaaS、web、虚拟机、本地设置、móviles、一个菜单和Internet上的站点públicos。unque CompañíaA tiene在互联网安全问题上的典型案例，在网络安全问题上的典型案例，在网络安全问题上的典型案例，在网络安全问题上的典型案例，在网络钓鱼问题上的典型案例，在互联网安全问题上的典型案例，在网络钓鱼问题上的典型案例。Para ayudar通过一个网站(organización, CompañíaA)和安全分析(Security Analytics)在其架构中集成了安全互联网访问(Secure Internet Access)服务。
Cualquier tráfico de Internet haacia de de biblioteca de applications，描述了配置文件denstor de la organización se enruta和transastos del service de access to segura Internet。从web服务中，可以看到URL参数的验证。最后的功能验证验证了用户的情况públicos，并进行了修改。Las descargas se escan y verifican automáticamente。
许多情况下，请访问están ahora cifrados，在tráfico e inspecciar上详细描述了该过程的安全性。CompañíaA quiere permiter que los usuarios tenbilidad de accder der sites personal mientras están en dispositivos proedad de la empresa。Para garantizar la privacidad de los employees, no se descifrarán ciertas categorías de sitios web, como los sitoos financieros(亲属)con la salud。在透明完备的情况下，《计划》的总指导方针是关于安全的，即一次性的。
Al diseñar la directiva de securidad de Internet, CompañíaA quería empezar conuna directivde reference。A medida que que Compañía continúa evaluando los riesgos dentro de la organización, relajarar
形式上的预先确定，今天的规定是categorías están通过许可进行描述。CompañíaSe通过应用程序全球化实现重大修改:
| 属于 | 卡: | Motivo |
|---|---|---|
| Financiero Inversión | 没有descifrar | 对隐私的担忧 |
| 带动下 | 没有descifrar | 对隐私的担忧 |
| 成人之心 | Bloquear | |
| Drogas | Bloquear | |
| 档案档案比较 | Bloquear | |
| Juegos de apuestas | Bloquear | |
| 对于那些ilegal | Bloquear | |
| 富恩特斯maliciosas | Bloquear | |
| 恶意软件之争 | Bloquear | |
| 色情/ Desnudez | Bloquear | |
| 病毒/恶意软件 | Bloquear | |
| Violencia /苹果 | Bloquear |
CompañíaA tiene installadas las dos extensions de Chrome浏览器插件:
- connector de Chromebook:将Chromebook连接到多个辅助设备上，将Chromebook连接到多个辅助设备上，将Chromebook连接到多个辅助设备上
- 在Chrome浏览器浏览器上安装应用程序的兼容性:在浏览器浏览器上安装应用程序的兼容性是必要的
Citrix端点管理
CompañíaA usa Citrix Endpoint Management para administrar los Chromebooks que se envían a los agents。CompañíaA envía Citrix Workspace和chromebook一样，都是主要的形式，也都是代理和应用程序的形式。访问Internet的agent de accesso seguro a Internet tamtamensie envía和Citrix Endpoint Management的tratrastes。
CompañíaA tamamicassen usa Citrix端点管理部门执行的重要指令:
- 应用限制指令:la empresa la la para restringir cualquier aplicación在chromebook和la empresa之间，没有任何固定的许可
- 控制器作为系统运行的实现性参数: CompañíaA系统运行情况查询系统运行情况查询系统运行情况versión específica系统运行情况查询系统运行情况。低利用率和低变应性是实现目标的必要条件。
- 处置性指令: CompañíaA utilitza esta directiva para configurar la página de inicio de su explorador web
- 限制指令: CompañíaA utilitza esta directiva para establiser las siguentes限制:
- Desactivar la impresión
- 从法律程序到法律程序página到法律程序navegación
- mode de navegación segura activado
- 可访问性:可访问性:可访问性:可访问性
安全分析
CompañíaA utilitza Security Analytics辅助防御工具las amenazas。
Para ayudar a proteger el entorno, CompañíaA utiza Citrix Security Analytics Para identitylas amenazas internas通过通常的影响。一份菜单，在没有理由的情况下，在没有正当理由的情况下acción drástica，在没有正当理由的情况下，在没有正当理由的情况下，在没有正当理由的情况下，在没有正当理由的情况下violación在没有正当理由的情况下violación。
CompañíaDesarrolló las siguentes directivas de securidad iniciales:
| 数量 | 身体状况 | Accion | Motivo |
|---|---|---|---|
| Acceso inusual | Inicie sesión desde una IP地址:https://www.desde una ubicación不寻常 | Bloquear usuario | 如果联合国usuario inicia对话desde una ubicacion inusual y una IP sospechosa干草una克拉拉indicacion de, el usuario se vio comprometido。 |
| 组合到不寻常的应用程序 | 时间不寻常的时间不寻常的时间不寻常的时间不寻常的时间不寻常的时间不寻常的时间不寻常的时间不寻常的时间不寻常的时间 | 一般情况下都是这样 | 如果不经常加入一个una aplicación虚拟的时刻和ubicación extraños，就存在不经常加入一个una的可能性和妥协。El análisis de securidad通知通常情况下确认通常情况下的识别活动。 |
| 可能存在的安全漏洞 | Fallos de autenticación通过访问过量的Fallos de ubicación不寻常 | Agregar a la lista de seguimiento | 通常情况下，我们会发现许多错误，例如autenticación和ubicación，不寻常的是，为了使我们的系统更加准确，我们的系统更加准确。在禁运期间，el atacante aún no tiene samxito。独奏是必要的，是必要的，是必要的，是必要的。 |