Integration mit der ServiceNow-Instanz
Als NetScaler-Administrator können Sie ServiceNow als primäres IT-Anforderungs- und Supportsystem verwenden. Sie müssen Tickets oder Vorfälle für die kritischen ADC-Ereignisse erstellen, um sie zu untersuchen, zu verfolgen und Fehler zu beheben.
Sie können die Ticketerstellung in ServiceNow mithilfe von NetScaler ADM undCitrix ITSM Connectorfür ServiceNow automatisieren. Um diese Automatisierung zu starten, integrieren Sie den Citrix ITSM-Adapterdienst, um ADM-Ereignisse zu empfangen und relevante Vorfälle in ServiceNow zu erstellen. Weitere Informationen zu Vorbereitungs- und Integrationsschritten finden Sie unterErste Schritte im Citrix ITSM-Adapterdienst.
Konfigurieren Sie nach der erfolgreichen Integration die automatische Generierung von ServiceNow-Vorfällen in NetScaler ADM. Führen Sie die Schritte aus, um zu überprüfen, ob ServiceNow-Tickets automatisch generiert werden.
Melden Sie sich bei NetScaler ADM an.
Navigieren Sie zuEinstellungen > Benachrichtigungenund wählen SieServiceNowaus.
Wählen Sie das ServiceNow-Profil aus der Liste aus.
Klicken Sie aufTest, um automatisch ein ServiceNow-Ticket zu generieren und die Konfiguration zu überprüfen.
wenn Sie ServiceNow-Tickets in der NetScaler ADM-GUI anzeigen möchten, wählen SieServiceNow Tickets.
Wenn Sie NetScaler ADM in ServiceNow integrieren, können Sie die Generierung von ServiceNow-Vorfällen für Folgendes automatisieren:
- Alle NetScaler-Ereignisse
- SSL-Zertifikate, die bald ablaufen
- Die Ereignisse zum Ablauf der ADM-Lizenz
Sie können auch ADM-Ereignisrichtlinien anpassen.
Generieren Sie ServiceNow-Vorfälle für alle NetScaler-Ereignisse
In NetScaler ADM können Sie Regeln konfigurieren, um automatisch ein Ticket in ServiceNow für bestimmte Ereignisse zu erstellen. NetScaler ADM generiert automatisch ein ServiceNow-Ticket für Ereignisse wie:
- Virtuelle Server fallen aus oder sind außer Betrieb.
- Der Ressourcenverbrauch überschreitet den Schwellenwert.
- Die Lizenz läuft auf einer ADC-Instanz ab.
Das automatisch generierte Ticket in ServiceNow enthält die erforderlichen Details, um das Problem zu verfolgen und zu beheben. Sie können die Benachrichtigungen über ein oder mehrere Netzwerkgeräte hinweg von einer einzigen ServiceNow-Konsole aus verwalten. Weisen Sie dann den Administrator zur weiteren Analyse zu.
Sie können eine Ereignisregel auf dem NetScaler ADM erstellen, indem Sie zuInfrastruktur > Ereignisse > Regelnnavigieren. Weitere Informationen finden Sie unterServiceNow-Benachrichtigungen senden.
Generieren Sie ServiceNow-Vorfälle für SSL-Zertifikate, die bald ablaufen
要是静脉ADC-Instanzen秃头abl SSL-Zertifikat再见äuft, generiert NetScaler ADM automatisch ein ServiceNow-Ticket. Auf diese Weise können Sie die bevorstehenden Ablauftickets für SSL-Zertifikate im Voraus in Ihrem ServiceNow-Dashboard überprüfen.
Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf eines SSL-Zertifikats finden Sie unter Ablauf desSSL-Zertifikats.
Generieren Sie ServiceNow-Vorfälle für den Ablauf der ADM-Lizenz
In NetScaler ADM können Sie die Regeln so konfigurieren, dass in ServiceNow automatisch ein Ticket für bestimmte ADM-Lizenzablaufereignisse erstellt wird.
Informationen zum Senden von ServiceNow-Benachrichtigungen für den Ablauf einer ADM-Lizenz finden Sie unterAblauf der ADM-Lizenz.
Passen Sie ADM-Ereignisrichtlinien an
Sie können Richtlinien definieren, um zu steuern, wie ServiceNow die ADM-Ereignisse basierend auf Ereignisattributen verarbeitet. Legen Sie die ADM-Ereignisrichtlinien im Citrix ITSM-Connector fest. Sie können entscheiden, wie ein Vorfall in ADM generiert, verarbeitet und gemeldet werden muss. Führen Sie dann die folgenden Aktionen über ITSM aus:
- Ignoriere Vorfälle
- Vorfälle auf dem Dashboard anzeigen
- Vorfälle erstellen
Weitere Informationen finden Sie unterAnpassen von ADM-Ereignisrichtlinien.