关于思杰思打电话回家

在思杰，我们的目标是打造客户喜爱、需要并能最大限度发挥其潜力的产品。我们意识到，有时我们的产品可能无法按照设计或期望的方式运行。在某些情况下，Citrix可能需要收集有关产品性能的信息，以便进行问题诊断和解决。

我们收集诊断信息的方法之一是利用思杰的Call Home电话。思杰Call Home定期收集系统和产品配置、性能、错误等信息。然后，这些信息被传送给思杰Insight服务，以便我们的支持和产品团队主动解决问题。

如果您选择参与Call Home计划，思杰将收集有关您部署的这些信息，以提高我们对您配置和使用我们产品和服务的方式的了解。这些信息将用于提高我们产品的质量、可靠性和性能。

常见问题

思杰打电话回家是如何工作的?

参与思杰的Call Home是自愿的。当您选择加入时，在Citrix产品中运行的Call Home服务将从您的部署中收集配置和使用数据，并自动将数据发送给Citrix。配置数据通常每周收集一次，而性能和使用数据则每小时收集一次。数据存储在磁盘上，每周通过HTTPS安全传输到Citrix。

我可以在发送之前查看数据吗?

不幸的是，在发送数据之前，没有一种简单的方法可以让您查看数据。Citrix Call Home旨在覆盖数千个客户，并从数千个部署中收集信息。我们的服务可以有效地收集和处理数据，并自动将信息发送给思杰，而不会中断您的工作。

此外，一旦数据成功上传至Citrix，我们就会删除数据。这确保了不会对您的环境产生影响。

收集的数据是否可识别?

是的，这些数据将能够识别你的客户身份。值得注意的是，如果您向Citrix提出支持请求，还将收集Citrix Call Home数据。收集和上传的信息本质上是诊断性的。

思杰收集哪些数据?

当您参与时，我们收集关于您如何使用我们的产品和服务以及它们的表现的基本信息。我们使用这些信息来帮助改进您最常用的功能，并为常见问题创建解决方案。

如果我选择参加，我可以稍后退出吗?

是的。您可以在任何时候选择加入或结束参与。参加这个计划是可选的。您可以选择不参与安装或升级过程。之后，如果你改变了参与的想法，选择加入或退出都很容易。

如果我参加，思杰公司会联系我吗?

潜在的。Citrix Call Home旨在确保您的产品在规格范围内运行。如果存在对您的实现构成风险的条件，且您有有效的支持协议，思杰支持工程师可能会与您联系，以了解问题解决步骤。如果您对这个程序有任何问题，请联系您的Citrix客户经理，支持专业人员，或给我们发送您的反馈。