向远程工作的转变对员工产生了不同的影响。那些拥有自己的移动设备和笔记本电脑的人将这些设备带回家——通过相当良好的互联网连接——能够通过VPN或使用零信任的解决方案安全地访问企业应用程序。
对于呼叫中心代理来说，远程工作带来了一系列不同的挑战。呼叫中心代理通常是客户的第一个接触点，如果他们不能在访问完成工作所需的应用程序的同时进行有效沟通，就会影响客户满意度得分。
大多数呼叫中心代理使用云中托管的共享设备和“呼叫中心即服务”软件来完成他们的工作。在大多数情况下，为了让代理远程工作，IT团队需要做以下工作:
- 为每个代理采购新设备，并安装他们完成工作所需的关键软件应用程序。
- 提供对公司批准的应用程序的安全访问，保护通过互联网传输的数据，并确保客户数据受到保护。
- 将配置好的设备运送到代理的家中，让他们很容易注册并开始帮助客户。
这可能是一个沉重的负担，特别是对于需要支持全球数百或数千个代理的大型企业。
在今天的Citrix Launchpad:工作事件，我们展示了我们的联合Citrix和Chrome OS解决方案，使组织机构能够在世界任何地方以最高水平的安全性、性能和可靠性快速部署联络中心代理。我们为组织机构提供有效的呼叫中心解决方案它们可以无缝协作，提供以下好处。
提高呼叫中心座席的参与度和生产力
- 在Chrome OS上安全、快速、方便地访问呼叫中心应用程序Citrix工作区，无论代理在哪里。
- 优化的音频和视频的虚拟应用程序在Chrome上的最佳体验。
- 与思杰SD-WAN的不间断和可靠的网络连接。
为业务和客户数据提供更强大的保护
- Chrome操作系统的多层安全确保客户数据不会在本地存储或缓存，降低风险。
- 用以下方法执行公司政策Citrix安全私有访问比如禁用代理剪切/复制/粘贴的能力，在应用程序上应用水印以防止数据丢失。
- 保护特工免受网络威胁与思杰安全互联网接入。
降低总拥有成本，提高运营效率
- 板载远程代理与下降航运Chrome OS设备和零接触登记更快。
- 通过集中管理应用程序并保持更新来减少IT开销。
- 设备共享允许办公室和轮班工作的代理安全使用同一设备。
随着联络中心为covid后的工作世界做准备，各组织可以通过Citrix和Chrome OS的联合解决方案来提供一流的客户服务。对于呼叫中心代理和他们的IT部门，我们确保完整的解决方案能够简单快速地工作，使其能够轻松安全地从任何地方连接。这样的组织同步,Citrix和Chrome OS为他们的远程呼叫中心员工提供了更快、更经济、更安全的解决方案。
Chrome OS和Citrix一起提供了为终端用户设计的体验，包括增强音频和视频透传的强大产品集成，在终端和云中内置保护的高级安全，以及支持任何工作负载的能力，从SaaS到遗留企业应用程序。 通过查看我们的新参考体系结构．
如果您已经准备好为您的代理和IT团队提供最简单、最安全的呼叫中心解决方案，联系我们开始使用Citrix和Chrome OS。
Citrix投资者
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