It组织在扩展资源以确保员工能够安全可靠地访问完成工作所需的系统和应用程序方面面临挑战，这已经不是什么秘密了。那么，当发生自然灾害或最近的COVID-19大流行等公共卫生突发事件时，你会怎么做?
正如我们所看到的，这些事件在全球范围内影响着人们和社区。此外，它们迫切需要新的思维和运作方式——尤其是我们的工作方式——并要求企业迅速采取行动建立灵活的业务模型和工作场所技术，以支持战略功能和基础设施确保员工的安全，同时保持连续性。IT必须交付。
微妙的平衡
这并不是一项简单的任务:让员工在家中安全地使用自己选择的应用程序和设备工作，同时又不牺牲公司系统和数据的安全性。但面对受covid -19影响的隔离和对远程工作的呼吁，必须迅速有效地完成。
值得庆幸的是，现在的技术使远程工作成为可能。当灾难发生时，员工在很长一段时间内无法到达办公室，数字工作空间、动态应用程序控制和交付管理以及协作技术等工具使他们能够以安全可靠的方式从任何地方连接并完成工作。
采取行动
当COVID-19在中国出现时，我们思杰公司准备迅速让我们的客户支持团队启动并远程运行．我们的IT组织从考虑关键的三个c开始:连接、沟通和协作。
- 连通性:我们利用Citrix SD-WAN以动态方式管理业务质量和带宽突发。我们利用应用交付控制(ADC)解决方案以动态方式将资源分配给应用程序。我们使用中央应用交付管理控制器从云端管理所有ADC，这使我们能够快速做出决策。作为一家混合型公司，我们用于终端用户计算和应用程序资源的虚拟基础设施分布在我们在世界各地和云中拥有的数据中心。但是，所有资源的控制平面都是从控制平面管理的Citrix云，这使我们能够在需要的情况下，在几秒钟内扩展云中的资源。这正是我们在COVID-19袭来时所做的。
- 交流:保持与客户的沟通，确保他们的运营不受干扰是我们的首要任务。一旦可靠的连接到位，我们就利用我们的软件定义的VOIP基础设施将呼叫无缝地路由到远程支持代理，对客户零中断。
- 合作:在协作方面，我们采取了积极的措施，以确保我们的支持操作完全准备好，以提供我们的客户所期望的相同水平的服务。我们利用Slack、Skype和GoToMeeting等平台，在传统语音通话之外提供更丰富的聊天/视频连接Citrix文件作为一个重要的内容协作平台，我们的团队需要做他们最好的工作。
超越技术，迈向成功
我们知道这项技术是可行的。但每一位CIO都知道，变化不仅仅是技术，它还关乎人、流程和技术。对于受影响的员工来说，远程工作将是一个巨大的变化，需要他们以完全不同的方式思考和操作。在制定该政策之前，我们与HR同行密切合作，为变更提供环境，并提供资源，帮助他们做出调整。我们决定从用户的角度出发，从他们的角度出发，收集他们每一步的反馈，为他们提供更好的体验，让他们发挥出最佳水平。
保持连续性
在中国和日本，我们制定了在家办公的政策，在24小时内，我们就让所有员工开始工作。我们没有看到他们的生产力或我们的服务水平下降。事实上，我们已经看到了改善。例如，在启用远程工作之前，我们回答问题的平均速度是2.5分钟。今天，不到一分钟。
当我们不得不将远程工作扩展到全球范围时，我们把员工的生产力和经验放在首位。我们从中国和日本获得的经验派上了用场。作为与人力资源和设施部门紧密合作的一项积极措施，我们启动了一个大型站点的远程工作能力滚动测试，以确保我们可以在需要时扩大规模。当时机成熟时，我们能够在不到24小时内将整个公司转移到远程工作。
未来的工作
经历COVID-19导致的大规模在家工作转变等体验，为技术和企业领导人打开了关于远程工作和工作未来的大门。不仅如此良好的业务连续性措施，也是吸引合适人才和长期激活全球未开发劳动力的战略工具。
聪明的IT组织认识到这一点，并将类似于数字工作区他们的业务连续性计划的核心是帮助以全球业务环境所需的动态和可扩展的方式管理资源。
